Alibeyköy Bayisinin Açıklamasız Sipariş İptalleri Tüketiciyi Mağdur Ediyor

Hayat Su uygulaması üzerinden ve Trendyol aracılığıyla verdiğim damacana su siparişleri, Alibeyköy bayisi tarafından hiçbir makul gerekçe sunulmadan defalarca iptal edilmiştir. Son dönemde 14 Mart ve 17 Mart tarihlerinde olmak üzere toplam 3 kez bu şekilde keyfi iptal yaşadım.

İptal nedenini kendi çabamla bayiyi telefonla arayarak öğrenebildim. Bana, farklı damacana siparişlerini getirmediklerini söylediler. Oysa siparişlerimde hem Hayat marka damacana hem de farklı marka damacana birlikte yer alıyordu. Daha önce de Sırma marka farklı damacana siparişim olmasına rağmen herhangi bir sorun olmadan teslimat yapılmıştı. Yani geçmişte getirdikleri bir ürünü şimdi bahane göstererek getirmemeleri tamamen çelişkili ve keyfi bir davranıştır.

Hem Hayat Su mobil uygulaması hem de Trendyol üzerinden aynı anda, hem Hayat marka hem de farklı marka damacana siparişi vermeme rağmen siparişlerimin anında iptal edilmesi, “istediğiniz yere şikayet edin, siparişinizi getirmiyoruz” tavrı ile birlikte değerlendirildiğinde, tüketiciye karşı eşitlik ilkesine aykırı ve keyfi bir uygulamadır. Bu durum, yanıltıcı reklam ve uygulamalarla beni hem zaman hem de maddi açıdan zarara sokmakta, mağdur etmektedir.

Firmaya bu konuyla ilgili şikayetimi ilettiğimde, bölge yetkililerinin de siparişin getirilmemesi konusunda herhangi bir yaptırım uygulanmayacağını ifade etmesi, sorumsuzluğun adeta kurumsal olarak benimsendiğini göstermektedir. Bu keyfi hizmet anlayışı Hayat Su markasının imajını zedelemekte, güven duygusunu tamamen ortadan kaldırmaktadır.

Markanın, ilgili bölge bayisi hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, bu tür keyfi iptallerin son bulmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma e-posta yoluyla yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Firmaya, sistemlerinde kayıtlı iletişim bilgilerim ve tarafımca kullanılan e-posta adresim üzerinden ulaşmaları halinde gerekli tüm detayları paylaşmaya hazırım. Su hayattır, Hayat Su pişmanlıktır.