Keyfi Sipariş İptalleri Ve Kuryenin Hakaretli Davranışı

Uzun süredir Hayat Su markasına güvenerek Ankara Çankaya bölgesinden düzenli olarak damacana su siparişi veriyorum. Ancak özellikle bu bölgeye hizmet veren bayinizin ve kuryelerinizin tutumu nedeniyle artık ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Son olarak 12.08.2026 tarihinde saat 17.16 civarında mobil uygulamanız üzerinden damacana su siparişi verdim. Evde suyumuz bitmek üzere olmasına rağmen bu siparişim, uygulamada herhangi bir gerekçe belirtilmeden keyfi bir şekilde iptal edildi. Daha önce de benzer şekilde, yine hiçbir açıklama yapılmadan defalarca kez siparişlerimin iptal edildiğini yaşadım ve bu durum artık süreklilik kazandı.

Sorun sadece keyfi iptallerle sınırlı değil. Geçmişte düzenlediğiniz bir kampanya üzerinden verdiğim bir siparişte, teslimatı yapan kuryeniz kampanya koşullarını yok sayarak sistemin farklı olduğunu iddia etti ve benden haksız yere ekstra ücret talep etti. Bu talebi kabul etmeyip hakkımı savunduğumda ise kuryeniz bana ve aileme ağır küfürler ederek hakarette bulundu. Bu, hem kabul edilemez bir hizmet anlayışı hem de doğrudan suç teşkil eden bir davranıştır.

Bu konuyla ilgili daha önce müşteri hizmetlerinizi aradım. Görüştüğüm kişi, konuyu bölge sorumlusuna ilettiğini ve daha dikkatli olunacağı bilgisini verdi, ayrıca sadece bir defaya mahsus olmak üzere hediye su tanımlandı. Ancak aradan bir süre geçtikten sonra yine aynı sorunları yaşamaya devam ettim; yani fiili olarak hiçbir şey değişmedi.

Bölge bayinizi ve sorumlularınızı denetlemediğiniz, bu keyfi iptallere ve kuryenin hakaretine göz yumduğunuz sürece müşteri kaybetmeniz kaçınılmaz. Ankara Çankaya bölgesine hizmet veren bayinizin ve ilgili kuryenin davranışlarıyla ilgili gerekli incelemelerin yapılarak sorumlular hakkında yaptırım uygulanmasını, bölge sorumlunuzun değiştirilmesini ya da işin layıkıyla yapılmasını ve bundan sonra siparişlerimin herhangi bir keyfi iptal olmadan, zamanında ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Defalarca aynı mağduriyeti yaşamaktan ve muhatap bulamamaktan artık son derece yorulduğumu ve bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.