Teslim Edilmeyen Ürün Ve Geri Yüklenmeyen Puanlar İçin Acil Çözüm Talebi

21.05.2026 tarihinde Hayatpay uygulaması üzerinden, 9350 hayatpuan kullanarak Molfix İzotonik Sulu Islak Mendil Yenidoğan 1200 Adet ürününü satın aldım. Ancak ürün tarafıma teslim edilmedi ve 02.06.2026 tarihinde kargo firması tarafından gönderinin iade edildiğini öğrendim.

İlgili siparişe ait işlem numaram 494735729, kargo takip numaram 82511116924810 olup, gönderi Sürat Kargo ile gönderilmiştir. Ürün bana ulaşmadığı ve gönderi iade edildiği halde, bu siparişte kullandığım 9350 hayatpuan hâlâ hesabıma geri yüklenmemiştir.

02.06.2026 tarihinden bu yana müşteri hizmetlerinizi 5 kez aradım, her seferinde sadece kayıt oluşturulacağı söylenip görüşme sonlandırıldı, fakat bugüne kadar ne herhangi bir dönüş yapıldı ne de sorun çözüldü. Hem ürünümü alamadım hem de puanlarım tarafıma iade edilmediği için mağduriyet yaşamaktayım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi adına, ilgili siparişimin ve iade sürecinin acilen incelenmesini ve iade edilen bu gönderiye ait 9350 hayatpuan’ın en kısa sürede hesabıma geri yüklenmesini talep ediyorum. Süreç ve alınacak aksiyonlar hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim.

İsim soy isim: Seher B********