to read complaints and reviews, or file yours.Takip Bilgisi Gelmeyen Molfix Bebek Bez Siparişi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Hayat Pay uygulamasında fişlerle biriken puanlarımı kullanarak Molfix bebek bezi 1 numara Yenidoğan aylık fırsat paketi (240 adet) ürününü 6200 puan karşılığında 16.12.2025 tarihinde sipariş verdim. Ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir kargo takip numarası gönderilmedi ve kargomun nerede olduğu konusunda hiçbir bilgi alamadım.
Siparişi verirken kullandığım telefon numarası 0545 *** ** 34, şu an güncel telefon numaram ise 0533 *** ** 76 olup, Antalya Kumluca adresime teslimat beklemekteyim. Buna rağmen ne SMS ne de arama yoluyla tarafıma bilgilendirme yapılmadı.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda yalnızca “uzmanlarımız arayacak, talep oluşturduk” denilerek telefon kapatılıyor, fakat sonrasında kimse aramıyor, somut hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Defalarca aramama ve talep açılmasına rağmen hâlâ kimse benimle iletişime geçmiyor ve süreç tamamen sürüncemede bırakılıyor.
Ben puanlarımla hakkını vererek aldığım Molfix bebek bezinin acilen gönderilmesini, kargo takip bilgilerimin tarafıma iletilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hayatpay uygulamasında fişlerimi tek tek okutarak yaklaşık 6200 puan biriktirdim ve bu puanlarla Molfix 1 beden Yenidoğan aylık fırsat paketi 240 adet bebek bezi hediyesine hak kazandım. Uygulama üzerinden bu ürünü 6200 puan karşılığında sipariş vermeme rağmen 16.12.2025 tarihinden bu yana ürünümle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, tarafıma hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı.
Süreç boyunca defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, email gönderdim, hatta Şikayetvar üzerinden de yazdım. Numaramı güncelledim, uygulamaya da bu güncel numarayı tanımladım ve müşteri hizmetlerine her aradığımda güncel numaramı özellikle belirttim. Buna rağmen “size dönüş yapılacak” denilip kapatılıyor, fakat ben tekrar aramadıkça kimse beni aramıyor, herhangi bir açıklama da yapılmıyor.
Ürünü kazanmak için harcadığım emek ve zamanın karşılığını alamadığım gibi, puanlarım da geri yüklenmedi. Ben 6200 puan karşılığında sipariş verdiğim Molfix 1 beden Yenidoğan aylık fırsat paketi 240 adet bebek bezimin bir an önce tarafıma gönderilmesini ve bu sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Hayatpay uygulamasında numara değişikliği yaptıktan sonra daha önce kazandığım puanlarla 16.12.2025 tarihinde Molfix bebek bezi 1 beden yeni doğan aylık fırsat paketi 240 adet siparişi verdim. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı, kargo tarafıma teslim edilmiyor ve süreçle ilgili de net bir bilgilendirme yapılmıyor. Hayatpay ile defalarca görüştüm, her seferinde uzmanların beni arayacağı söyleniyor. Arayan kişiler de kargonun dağıtıma çıktığını söylüyor ancak bir ürünün bu kadar uzun süre “dağıtımda” kalması kabul edilebilir değil. Ne ürün elime ulaşıyor ne de gecikmenin nedeni açıklanıyor. Ben herhangi bir iade veya puan geri yüklemesi istemiyorum. O dönem kazandığım puanla şu an aynı ürünü tekrar alamayacağım için, 16.12.2025 tarihinde puanlarımla sipariş verdiğim Molfix bebek bezinin bana eksiksiz ve bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kargo süreci ve bilgilendirme eksikliği konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizle ilgili incelememizi tamamladık ve 09/02/2026 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden sizinle detayları paylaştık. Size en iyi şekilde destek olabilmek için her zaman buradayız. Saygılarımızla, Hayat Pay
