Sipariş İptali Talebine Rağmen Ücret İadesi Hâlâ Gelmedi

05.06.2026 tarihinde Hayat Pay uygulaması üzerinden Familia Plus Natural 40’lı tuvalet kağıdı için bir sipariş oluşturdum ve 389,99 TL tutarındaki ödemeyi cüzdandan gerçekleştirdim. Yanlış işlem yaptığımı fark eder etmez hemen müşteri temsilcisine bağlanarak siparişin iptal edilmesini istedim ve bu konuda bir kayıt açıldı. Kayıt açılmasına rağmen inceleme süreci bahanesiyle ürün kargoya verildi ve tarafıma gönderildi.

Müşteri temsilcisiyle tekrar görüştüğümde kargoyu teslim almamam gerektiği, ürünü almayınca iade işleminin yapılacağı söylendi. Ben de kargoyu hiç teslim almadım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Aradığımda her seferinde “işleminiz devam ediyor” deniyor ancak 17’sinde ürünün onlar tarafından teslim alındığı görülmesine rağmen halen ücret iadem yapılmadı ve mağdur edildim.

Batman Merkez’de teslim edilecek olan bu siparişe ait işlem numarası 227004678’dir. Ürünü hiç teslim almadığım halde ücret iademin hâlâ yapılmamasının nedeninin açıklanmasını ve 389,99 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede cüzdanıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.