İzinsiz Hesap Kapatılması Ve Puan Kaybı

Yaklaşık iki ay önce Google Play üzerinden Hayat Pay uygulamasına kayıt oldum. Üye olduktan sonra fiş okutarak 5.400 puan biriktirdim ve bu puanları hediye ürünler için kullanmayı planlıyordum. Ancak bir sabah uygulamadan “talebiniz üzerine hesabınız kapatılmıştır” şeklinde bir mesaj aldım ve o andan itibaren uygulamaya giriş yapamaz oldum. Giriş yapmaya çalıştığımda da “Şu an işlemini gerçekleştiremiyoruz. Lütfen destek merkezi ile iletişime geç.” uyarısı ile karşılaşıyorum.

Ben herhangi bir hesap kapatma talebinde bulunmadığım halde hesabımın kapatılması ve tüm biriktirdiğim puanlara erişememem beni mağdur etti. Hemen iletişim merkezini aradım, yardımcı olacaklarını söylemelerine rağmen aradan 10 gün geçmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve uygulamaya giriş sorunum da devam ediyor.

Talebim, hesabımın yeniden açılması, biriktirdiğim 5.400 puanın eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanması ve tarafıma yaşanan durumla ilgili net bir açıklama yapılmasıdır.