İade Sürecinin Uzun Süre Beklemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

Hayatpay üzerinden yaptığım iki farklı işlemle ilgili iade sürecim bir aydan fazla süredir sonuçlandırılmıyor. Ürün iadesi kapsamında 1 Temmuz tarihinde 431,91 TL’lik işlem için iade süreci başlatıldı, ayrıca 9 Temmuz saat 00:16’da hata vermesine rağmen hesabımdan çekilen 543,72 TL için de iade talebim bulunuyor. Buna rağmen bugüne kadar hiçbir tutar hesabıma yatırılmadı.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde her seferinde talep oluşturduklarını ve en kısa sürede yardımcı olacaklarını söylemelerine rağmen hiçbir geri dönüş alamadım ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim. Hem uzun süredir bekletilmem hem de net bir açıklama yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Bu iki işleme ait toplam tutarların gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.