Hayatpay Üzerinden İade Ve Cashback Ödemelerinin Gecikmesi

Hepsiburada.com üzerinden 1.215,50 TL tutarındaki alışverişimi hayatpay aracılığıyla gerçekleştirdim. Ürünü daha sonra iade ettim ve Hepsiburada 17.04.2026 tarihinde ücret iadesini yaptığını bildirdi. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen bu tutar hâlâ hayatpay kartıma yansımadı.

Bu süreçte hayatpay müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her görüşmede sadece “aciliyetinizi iletiyoruz” denildi, fakat ne somut bir çözüm üretildi ne de tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgi verildi.

Buna ek olarak ikinci bir mağduriyet daha yaşıyorum. Hayatpay’in alışveriş sonrası %10 geri ödeme kampanyası kapsamında, 16.04.2026 tarihinde eczaneden yaptığım 903,21 TL tutarındaki harcamaya ait cashback ödemesi de hesabıma yatırılmadı. Bu konuda da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Hem iade ödememin hayatpay kartıma yansımaması hem de kampanya kapsamındaki cashback tutarının yatırılmaması nedeniyle uzun süredir çözümsüz bir şekilde bekletiliyorum. Sürekli müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalmak istemiyorum ve bu kadar uzun süre oyalandırılmayı kabul edilebilir bulmuyorum. İade ücretimin ve hak ettiğim cashback tutarının gecikmesiz ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ivedilikle talep ediyorum.