Hayat Pay Telefon Numarası Değişikliği Cevapsız Kaldı Ve 2 Aylık Mağduriyet Yaşadım

Hayat Pay hesabımda kayıtlı telefon numaramı değiştirmek istiyorum. Numaramı yenilediğim için yeni telefon numaramın hesabıma tanımlanması gerektiğini defalarca müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen talebim hiçbir şekilde sonuçlandırılmadı.

Müşteri hizmetleri, yeni telefon numarasının bana ait olduğunu kanıtlamak için e-Devlet üzerinden adıma kayıtlı hatları sorgulamam ve ilgili ekran görüntülerini e-posta yoluyla göndermem gerektiğini bildirdi. Ben de istenen e-Devlet ekran görüntülerini birkaç kez eksiksiz şekilde hazırlayarak tarafınıza gönderdim, hatta gönderdiğim e-postalar “Gönderilenler” klasörümde açıkça görülmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve telefon numarası değişikliği yine de gerçekleştirilmedi.

Gerekli tüm belgeleri ve e-Devlet üzerinden alınan kanıtları sunmuş olmama rağmen işlemin sonuçlandırılmaması nedeniyle yaklaşık 2 aydır mağduriyet yaşamaktayım. Yeni telefon numaramı kullanarak Hesabım üzerinde işlem yapamıyor olmam hem güvenlik hem de erişim açısından beni zor durumda bırakıyor.

Tarafımdan sunulan belgelerin ve e-Devlet çıktılarının ivedilikle incelenerek yeni telefon numaramın Hayat Pay hesabıma tanımlanmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca daha önce yaptığım başvuruların neden sonuçlandırılmadığı ve neden tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı konusunda yazılı olarak açıklama yapılmasını rica ediyorum.