Hayat Pay İadesi 24 Gün Sonra Hesaba Yansımıyor

Hayat Pay uygulaması üzerinden yaptığım alışveriş iadesi 11 Temmuz’da başlatılmasına rağmen, bugün itibarıyla üzerinden 24 gün geçmiş olmasına karşın hâlâ hesabıma yatırılmadı. 2.599,98 TL tutarındaki işlemimle ilgili bekleyişim sürüyor ve bu süreçte herhangi bir ilerleme göremiyorum.

Mango’dan F68GZ6 numaralı siparişime ait Denim mini etek ve wide leg jean pantolon ürünlerinin iadesinin yapıldığına dair “Sayın M****, iadeniz yapılmıştır” ifadesini içeren e-postayı aldım. Buna rağmen Hayat Pay hesabımda bu iadeye ilişkin herhangi bir hareket görünmüyor, para tarafıma ulaşmadı.

Müşteri hizmetleri ile defalarca kez görüştüm. Yasal iade süresinin dolduğunu belirtmeme rağmen sadece beklememi söyleyip net bir çözüm sunmadılar ve konuyla yeterince ilgilenmediler. Mango’nun iadenin yapıldığını açıkça belirtmesine rağmen, Hayat Pay tarafında bu iadenin yansımaması nedeniyle mağdur durumdayım.

İade tutarı 2.599,98 TL’dir. Bu tutarın gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve yaşanan gecikmenin nedeniyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.