Kazandığım 1.000 TL Nakit İade Ödemesinin Alınmaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Hayat Finans’ın “Kazancınız Hayatla Artsın” adlı kampanyasına mobil uygulama üzerinden katıldım. Kampanya kapsamında harcama yapma, fatura talimatı verme ve transfer işlemlerini yerine getirerek 1.000 TL Nakit iade kazanacağım belirtilmişti. Kampanyanın 3 ay süreyle, mart ayına kadar devam edeceği ifade edildiği için şubat ayındaki işlemlerim sonucunda 7 Şubat tarihinde ödülümün yatmasını bekliyordum.

Geçen ay kampanya kapsamında iade verildi, ancak bu ay kampanya habersiz bir şekilde sonlandırıldı ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ödülüm yatmadı. Tüm şartları yerine getirmiş olmama rağmen şubat ayına ait 1.000 TL Nakit iade ödemem yapılmadı.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Kampanya koşullarının ortasında, üstelik müşteriye açık ve net bir bilgilendirme yapılmadan değiştirilmesini ve hak edilen ödülün yatırılmamasını kabul etmiyorum.

Kampanya şartlarını yerine getirdiğim döneme ait 1.000 TL Nakit iade ödülümün hesabıma yatırılmasını ve benzer durumlar için müşterilerin açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum.

Yeni kurulan ve adı iyi anılan bir bankanın müşterisiyle bu kadar sorumsuz bir şekilde ilgilenmemesi kabul edilemez. En kısa zamanda hak kazandığım ödülümün hesabıma yatırılmasını talep ediyorum