Hayat Finans Bankasında Hesap Kısıtlaması, Çelişkili Açıklamalar Ve Saygısız Yaklaşım

1 yıldan fazladır müşterisi olduğum Hayat Finans bankasında hiçbir olumsuz durum yaşamazken, dün hesabımda işlem yapmaya çalıştığım sırada “hesaba kısıtlama getirildi” uyarısı alarak hiçbir işlem yapamaz hâle geldim. Bu kısıtlama öncesinde bana hiçbir şekilde bilgi verilmemesi ve aniden hesabımın bloke edilmesi beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda rahatsız etti.

Durumu öğrenmek için uygulama üzerinden şikayet oluşturarak kendilerine ulaştım. Bana yapılan dönüşte, hesabımın kapatılacağı, işlemlerimin kontrol edildiği ve sözleşmemin feshedildiği söylendi. Hiçbir aykırı işlem yapmamış olmama rağmen, ısrarla sebebini sorduğumda bunun taraflarından görüntülenemediğini ifade ettiler. Üstelik tüm bu bilgileri veren ve tavrıyla sanki suç işlemişim gibi hissettiren çalışan, P**** isimli bir kadındı. Konuşma üslubu ve yaklaşımı son derece rahatsız ediciydi.

Hesabımdaki bakiyemi çekmek için işlem yapmak istediğimde tekrar aynı kısıtlama ile karşılaştım ve yeniden kendilerine yazdım. Bugün bu kez farklı bir çalışan beni arayarak hesabın incelendiğini, herhangi bir sorun olmadığını ve kısıtın kaldırıldığını söyledi. Bir gün önce hesabımın kapatılacağının ve sözleşmemin feshedildiğinin söylenip ertesi gün hiçbir sorun yok denmesi, iki çalışanın da birbirinden tamamen farklı şeyler ifade etmesi, bankanın kendi içinde ne kadar tutarsız ve güvensiz bir iletişim yürüttüğünü açıkça gösteriyor.

Dün yaşadığım saygısız ve suçlayıcı tavırdan sonra bu bankayla çalışmaya devam etmek isteyip istemeyeceğim bile benim için soru işareti haline geldi. Yanlış bilgi vererek, yanlış üslupla konuşarak ve insanları itham altında bırakarak müşteri kaybettiklerini düşünüyorum. Sıradan bir vatandaş ve müşteri olarak bana yaşatılan bu tavrı kınıyor, Hayat Finans bankasından şikayetçi olduğumu açıkça belirtmek istiyorum.

Bu süreçle ilgili olarak, özellikle dün tarafıma yapılan saygısız yaklaşım ve çelişkili açıklamalar hakkında detaylı bir açıklama yapılmasını, gerekli iç incelemenin resmi olarak gerçekleştirilmesini, tarafıma özür ve net bir bilgilendirme ile dönülmesini talep ediyorum.