Hesabım Kilitlendi, Sadece Türk Vatandaşları İçin Açık Olduğu Söyleniyor

Hayat Finans Katılım Bankası’na ait uygulamaya 09.07.2026 tarihinde kayıt oldum, tüm kişisel bilgilerimi girerek hesabımı açtım ve uygulamayı bir gün boyunca sorunsuz kullandım. Ertesi gün hesabıma giriş yapmaya çalıştığımda, şifremden emin olmama rağmen sistem şifremi hatalı gösterdi ve bir süre sonra hesabım tamamen kilitlendi, ekranda “Hesabın blokelendi. Lütfen 10 dakika sonra tekrar dene.” uyarısı çıkmaya başladı.

Yaklaşık 9 yıldır Türkiye’de yaşayan bir Suriyeli vatandaşıyım. Müşteri aydınlatma metni ve sözleşme metninde uygulamanın sadece Türk vatandaşlarına açık olduğuna dair hiçbir ifade yer almamasına rağmen, destek hattını aradığımda bu uygulamanın yalnızca Türk vatandaşları için açık olduğunu, bu nedenle hesabımın kullanılamadığını söylediler. Yani sözleşme ve bilgilendirmede belirtilmeyen bir kısıtlama fiilen uygulanıyor.

Sözleşmede herkes için açık gibi görünen bir hizmetin, sonradan “sadece Türk vatandaşlarına açık” denilerek kapatılmasını hem yanıltıcı hem de hakkaniyete aykırı buluyorum. Uygulamadaki hesabımın yeniden açılmasını, uygulamayı kullanabilmeyi ve dilediğim zaman hesabımı kendim silme hakkına sahip olmayı talep ediyorum.

Şikayetimin incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.