to read complaints and reviews, or file yours.Hayal Kılıf'tan Sipariş Gönderilmedi Ve İzinsiz Para Çekildi
9 Nisan tarihinde Hayal Kılıf üzerinden iki adet kılıf siparişi verdim. Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen siparişim hâlâ “sipariş alındı” olarak görünmekte, kargo ile ilgili hiçbir hareket veya bilgilendirme yapılmadı.
Siparişi verdikten birkaç gün sonra hesabımdan haberim ve onayım olmadan 50 TL çekilmiş, ardından bu tutar tekrar geri yatırılmış. Bu durum benim adıma son derece güvensiz ve rahatsız edici bir süreç oldu. Konuyla ilgili olarak WhatsApp üzerinden, Instagram hesapları üzerinden ve son olarak Shopier üzerinden form doldurarak firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbirinden geri dönüş alamadım.
Hem siparişimin gönderilmemesi hem de izinsiz para çekme girişimi nedeniyle Hayal Kılıf’tan verdiğim siparişin tamamen iptal edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca hesabımdan izinsiz para çekilmesiyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
İki hafta bekledikten sonra siparişim hâlâ gönderilmedi, hesabımdan izinsiz 50 TL çekildi ve kılıfların ücreti de iade edildi, ancak iade dışında süreçte firmadan hiçbir geri dönüş alamadım.
Merhaba Sema Hanım hayırlı geceler, Hayat kılıf adına sizlere ulaşıyorum Öncelikle bizler ile yaşadığınız bu olumsuz deneyim için içtenlikle özür dileriz. Siparişinizin kargo sürecinde kaybolmasından kaynaklı gecikme bizim için de kabul edilemez bir durum ve bu süreçte sizi mağdur ettiğimizin farkındayız. İadenizi gerçekleştirdik ancak gönlünüzü almak adına, tekrar sipariş vermeniz durumunda seçeceğiniz 2 adet kılıfı ekstra hediye olarak tarafınıza göndermek isteriz. Yaşanan aksaklığı telafi edebilmek adına anlayışınıza sığınıyoruz. Tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz.
