Eksik Tur, Umre Ve Konaklama Sorunları Nedeniyle İade Talebi

19 Mart tarihinde Hayburak Turizm ile katıldığımız tur paketinde ciddi mağduriyet yaşadık. Anlaştığımız programda toplam 8 gezi ve program olmasına rağmen bunların sadece 3’ü yapıldı, 5’i hiç gerçekleştirilmedi. Bu tur için toplam 1300 dolar ödedik ve buna rağmen hem program eksik kaldı hem de konaklama konusunda sorun yaşadık.

Umre programında da benzer şekilde mağduriyet yaşadık. Bize refakat ve rehberlik eşliğinde umre yaptırılacağı söylenmişken sadece 2 umre yaptırıldı, daha sonrasında “Artık kendiniz gidersiniz” denilerek bizi bireysel şekilde kendi halimize bıraktılar. Turda özellikle yaşlı teyzelere refakat edilmesi gerekirken, bu kişiler de zorlandı ve yeterince destek alamadı.

Turlar sırasında gideceğimiz gezilere ulaşmak için çoğu zaman en az 2 saat boyunca servis beklemek zorunda kaldık, günümüzün büyük kısmı yollarda ve beklemekle geçti. Bize odada daha az kişi kalacağımız söylenmesine rağmen, odada vaat edilenden fazla kişi konakladık. Ayrıca otelin, söylendiği gibi 15 dakika yürüme mesafesinde olacağı belirtilmişti, ancak otel yaklaşık 7 km uzaklıkta çıktı ve bu durum bize önceden açıkça bildirilmedi. Ödemeyi elden yaptığımız için herhangi bir sözleşme veya fatura tarafımıza verilmedi, sözleşme yapılacağı söylenmesine rağmen bu da yerine getirilmedi. Tura katıldığımız ve vaat edilenlerin yapılmadığına dair elimizde fotoğraf gibi kanıtlar bulunmaktadır.

Yaşadığımız eksiklikler ve mağduriyet sonrası Hayburak Turizm ile iletişime geçtiğimizde ise üslup ve tavırları son derece kaba ve tehditkar oldu. Hakkımızı arayıp itiraz ettiğimizde hakaretlere maruz kaldık, bu da yaşadığımız mağduriyeti daha da ağırlaştırdı.

Yapılmayan geziler, umre programındaki eksik rehberlik, konaklama koşullarındaki farklılıklar, saatler süren servis beklemeleri ve yaşadığımız olumsuz iletişim nedeniyle, mağduriyetimizin giderilmesi için 500 dolar tutarında iade talep ediyorum.