to read complaints and reviews, or file yours.Sure Turizm Vaat Edilen Yakın Otel Ve Beş Kişilik Oda Sağlanmadığı İçin Mağduriyet
Körfez Süre Turizm’in düzenlediği tur organizasyonuna 21 Aralık – 5 Ocak tarihleri arasında katıldık. Rezervasyon aşamasında özellikle yakın mesafe otel istediğimizi belirttik ve bize otelin kutsal bölgelere 400 metre mesafede olacağı söylendi. Ancak bölgeye gittiğimizde otelin değiştiğini, bundan da hiç haberimiz olmadığını öğrendik ve iki servisle gidip gelmek zorunda olduğumuz uzak bir otele yerleştirildik.
Ayrıca bize beş kişilik oda verileceği söylenmesine rağmen, otele girişte dört kişilik oda verildi ve içimizden birinin başka kişilerle birlikte kalması istendi. Bu durum hem mahremiyetimizi hem de konforumuzu ciddi şekilde bozdu. Tüm bu vaatler, elimizdeki broşür ve WhatsApp yazışmalarında da açıkça yer almasına rağmen yerine getirilmedi.
Yaşadığımız mağduriyet karşısında tur yetkilileri ve görevlilere durumu ilettiğimizde ise bize herhangi bir çözüm ya da telafi teklif edilmedi. Aksine “Kutsal beldeye geldiniz, sabredin, şükredin, peygamber neler çekti, siz bunları mı dert ediyorsunuz? ” gibi ifadelerle konumuz hafife alındı ve sorunlarımız manevi duygularımız üzerinden geçiştirmeye çalışıldı.
Bu tur için kişi başı 1.500 dolar ödedik. Ben 5.000 TL’yi elden, 60.000 TL’yi kredi kartı ile ödedim; diğer iki arkadaşım ödemelerini kredi kartıyla, diğer iki arkadaşım ise havale yoluyla yaptı. Bu kadar yüksek ücret ödememize rağmen, hem konaklama mesafesi hem de oda düzeni konusunda verilen sözlerin tutulmaması ve üstüne hiçbir çözüm sunulmaması bizi ciddi anlamda mağdur etti.
Elimizdeki broşür ve WhatsApp yazışmalarında yer alan taahhütler doğrultusunda, vaat edilen şartların karşılanmaması nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini, gerektiği şekilde telafi ya da uygun bir iade/indirim yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın şikayet Sahibi ve Platform Yetkilileri, 21 Aralık–5 Ocak tarihli organizasyona ilişkin başvurunuzun incelenebilmesi için seyahatin yılını, rezervasyonu yapan kişinin adını ve rezervasyon bilgilerini özel iletişim kanalımız üzerinden iletmenizi rica ediyoruz. Otelin 400 metre mesafede olacağı ve beş kişinin aynı odada konaklayacağı yönündeki taahhütleri içerdiğini belirttiğiniz broşür ve WhatsApp yazışmalarını paylaşmanızı istiyoruz. Bu belgelerin sözleşme, otel ve oda yerleşim kayıtlarıyla karşılaştırılması, bildirilen değişikliklerin açıklığa kavuşturulması için gereklidir. Bir kişinin başka yolcularla konaklamasının istendiği ve ulaşım için iki servis kullanıldığı yönündeki açıklamalarınızın hangi otel, tarih ve kişilerle ilgili olduğunu belirtmenizi rica ediyoruz. Şikâyetlerinize karşı kullanıldığını aktardığınız ifadeler bakımından da ilgili görevli ve görüşme bilgilerinin paylaşılmasını bekliyoruz. Manevi hassasiyetler, somut hizmet şikayetlerini yanıtsız bırakmanın gerekçesi olmamalıdır. Telafi veya indirim talebinizin değerlendirilebilmesi için kendi ödemenize ilişkin dekont, kredi kartı işlem kaydı ve varsa elden ödeme belgesini özel kanaldan iletebilirsiniz. Diğer katılımcıların başvuruları da kendi kayıtları veya yetkilendirdikleri temsilci üzerinden ele alınabilir. Platform yönetiminden, sunulan broşür ve yazışmalarla şirketimizin açıklama ve kayıtlarını birlikte incelemesini talep ediyoruz. Şikayet hakkına saygı duymakla birlikte, tarafların belgeleri değerlendirilmeden iddiaların kesinleşmiş tespitler gibi sunulmasını doğru bulmuyoruz. Hatalı veya eksik olduğu ortaya konulan bilgilerin düzeltilmesini bekliyoruz. Şahsin Şikayetvar önünü arkasını araştırmadan yayınlaması sizce doğrumudur sure turizm
