Hay Burak Turizm Sözleşmesiz Umre Turunda Söz Verilen Programın Uygulanmaması

Hay Burak Turizm ile 10 günlük, 2 kişilik umre turu için anlaştım. Tek kişi için 1300 dolar ödedim, ücreti elden aldılar ve hiçbir şekilde sözleşme yapmadılar. 20 günlük kalanlarla neredeyse aynı ücreti ödememe rağmen, bize söz verilen programın çok daha kısıtlı olacağı başta söylenmedi. Bunun üzerine “planlanan tur programı yetişmez, size özel yetiştirmek için araba tutulacak” denildi, ben de buna güvenerek kabul ettim.

Programa göre Perşembe giriş yapıp Perşembe çıkış yaptım ve 4 kişilik odada kaldım. Ravza için randevumun alındığı söylendi, ancak randevu hiç alınmamış ve ben Ravza’yı göremeden geri dönmek zorunda kaldım. Havalimanında da tamamen yalnız bırakıldım, hiçbir görevli ilgilenmedi, tüm işlemlerimi kendi başıma halletmek zorunda kaldım ve Arapça bilmediğim için büyük sıkıntı yaşadım.

Tur yaklaşık 160–180 kişilik kalabalık bir grupla yapıldı ve neredeyse herkes yaşananlardan şikâyetçiydi. Bize verilen tur programı uygulanmadı, söz verilen otelde kalınmadı. Yürüme mesafesinde olacağı söylenen yerler için iki kez otobüs değiştirmek zorunda bırakıldık. Kâbe’ye sadece 3 kez toplu olarak götürüldük, sonrasında herkes bireysel olarak gitmek zorunda kaldı. Tüm bu süreç tam bir hayal kırıklığı oldu, hem maddi hem manevi olarak kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.

Tüm bunların yanında tur sahibi insanları sürekli azarlayan, tehdit eden bir tavır içindeydi. İtiraz edenlere “şeytan”, “fesat” diyerek hakaret etti, yanımda ve grubun içinde pek çok kişinin buna şahit olduğu anlar yaşandı. Şikayetlerimi ilettiğimde ise bu kez yeğeni olduğunu söyledikleri genç bir kadın yanıma gönderildi ve o da bana “Okuma yazman yok mu, cahil misin? ” diyerek saygısızca davrandı.

Yaşadığım tüm bu sorunlar ve verilen hiçbir sözün tutulmaması nedeniyle, maddi ve manevi olarak tüm haklarımı talep ediyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür saygısız, sözleşmesiz ve programsız tur uygulamalarının denetlenmesini istiyorum.