Vizon Kaban Eksik Çıktı Ve 1800 TL'lik Sipariş İçin Hızlı Çözüm Talebi

Havoş Butik’ten sipariş numarası 2507882 olan toplu siparişimde, “vizon kol detaylı dokulu Premium kaban s beden” ürünü için 1800 TL tutarında ödememi kredi kartıyla yaptım. Siparişim 31 Aralık tarihinde teslim edildi, ancak şehir dışında tatilde olduğum için kargoyu ancak 5 Şubat’ta açabildim. Kargo paketinde hiçbir hasar yoktu, paketi bizzat kendim açtım ve içinden çıkan tüm ürünlerin fotoğraflarını ve faturayı da kendilerine ilettim. Fakat vizon kaban paketin içinden çıkmadı.

Durumu ilettiğimde, kamera kayıtlarına baktıklarını, paketin kendilerinden tam çıktığını ve bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ancak ben ne bu kamera kayıtlarını görebiliyorum ne de gerçekten ürünün eksiksiz çıktığına dair somut bir bilgiye sahibim. Buna rağmen “bir şey yapamayız” denilmesi, hele ki 1800 TL gibi ciddi bir tutar söz konusuyken, bana oldukça ütopik ve tüketici açısından mağdur edici bir yaklaşım olarak geliyor.

Kurumsal bir firmada çalışıyorum ve kendi bünyemizde de kargo birimimiz var. Hem işim gereği süreçleri biliyorum hem de bana teslim edilen pakette herhangi bir açılma, yırtılma, müdahale emaresi yoktu. Paket bana geldiği andan, benim açtığım ana kadar da çalınma veya paketin açılması gibi bir durum söz konusu değil.

Ben Havoş Butik’ten, siparişimde yer alan vizon kabanın tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Kamera kayıtlarına bakarak sadece “bizden tam çıktı” denilip konunun kapatılmasını değil, müşteri memnuniyetini önceleyen, somut çözüm içeren bir yaklaşım bekliyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için vizon kabanın en kısa sürede adresime gönderilmesini rica ederim.