Ayıplı T-Shirt İçin İade Talebi Ve Mağaza Personelinin Üslup Sorunu

Havoş Beytepe mağazasından eşime Havoş marka bir t-shirt satın aldım. Havalar soğuk olduğu için t-shirt hiç giyilmedi, üzerinde etiketleri ile birlikte dolapta bekledi. Havalar ısınınca giymek istediğimizde tişörtte delik olduğunu fark ettik.

Bunun üzerine değişim veya çözüm için Havoş Beytepe mağazasına gittik. Mağazada çalışan genç bir görevli, değişim sürelerinin 14 gün olduğunu, bizim ise 15. Günde geldiğimizi söyleyerek yardımcı olamayacağını belirtti. Kendilerine bunun ayıplı bir ürün olduğu, zaten bu şekilde ayıplı bir ürünün satılmaması gerektiği ve ayıplı malda sürenin 14 gün değil çok daha uzun olduğu ifade edilmesine rağmen, “işlem yapamayız” denilerek talebimiz reddedildi.

Mağaza tarafından durumu yazılı olarak belirtmelerini ve fatura örneği vermelerini istediğimde bunu da vermek istemediler. Israr etmem üzerine küçük bir postite not alıp kaşeleyerek verdiler, ancak orada da 15 günü 23 gün olarak yazdılar. Mağazadan toplamda 10 parça ürün almama rağmen, sadece ayıplı olan tek bir ürünü iade veya değişim talebime karşı bu yaklaşımın kesinlikle müşteri memnuniyetine uygun olmadığını düşünüyorum.

Ayıplı olan ve hiç kullanılmamış bu t-shirt için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve mağaza personelinin üslup ve yaklaşımı konusunda da gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.