Mikrofon Sorunlu Havit Kulaklık İadesi Reddedildi 1699 TL Geri Ödeme Talebi

Trendyol üzerinden Havit satıcısından 1699 TL ödeyerek mikrofon özellikli bir kulaklık satın aldım. Ürünü 8 Şubat’ta teslim aldım. Oğlum okuldan geldikten sonra kulaklığı yaklaşık 5 dakika kullandı ve sesimin donuk donuk gittiğini, net duyamadığını söyledi. Ürünü özellikle oyun oynarken konuşabilsin diye almıştım ancak mikrofon ve ses performansı bu ihtiyacı kesinlikle karşılamadı.

Bunun üzerine ürünü 9 Şubat’ta Trendyol’un akıllı asistanı üzerinden iade kodu oluşturarak, eski adıyla MNG Kargo şubesine kendim gidip teslim ettim. Ancak 13 Şubat tarihinde Trendyol’dan “kusurlu ürün tedarik edemiyoruz, iadeniz reddedildi” şeklinde bir mesaj aldım ve iadem kabul edilmedi. Ürünü sadece kısa süre deneyip sorunu tespit ettik, kutusu açılmadan bir ürünün sorunlu olup olmadığını anlamak zaten mümkün değil. Oğlumun işine yaramayan, mikrofonu ve ses kalitesi problemli bir kulaklıkla baş başa bırakılmak istemiyorum.

Hem müşteri memnuniyeti hem de satış ve iade süreçlerindeki iş ahlakı açısından, ürün iademin kabul edilmesini ve 1699 TL tutarındaki ödemenin tarafıma geri yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun incelenerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.