Hijyen Gerekçesiyle İade Reddi Ve Çözüm Sunulmaması

Havit’in kendi internet sitesinden işleteni Cyn Elektronik olan Havit Gamenote Fuxi h6 kablosuz gaming kulaklığı siyah modeli için 01.08.2026 tarihinde 546YQ7285G numaralı siparişi oluşturdum ve ürün 07.08.2026’da elime ulaştı. Ürünü bilgisayarıma bağladığımda cızırtı sorunu yaşadım ve bilgisayarımla uyumlu olmadığını fark ettim. Bu nedenle kutu ve güvenlik bantlarını tamamen sökmeden, ürünü yalnızca çalışıp çalışmadığını anlayabileceğim kadar kontrol edip teslim aldıktan yaklaşık bir saat içinde iade talebi oluşturdum.

İade talebim üzerine ürünü servise göndermem gerektiği söylendi. Servise gönderdiğim ürün için “herhangi bir arıza yoktur” denilerek kulaklık tarafıma geri gönderildi. Ancak teslimat sırasında evde bulunmadığım için kargo teslim edilemedi ve ürün tekrar firmaya geri döndü. Şu anda ürün firmada bulunmasına rağmen, çağrı merkezi ve WhatsApp üzerinden yaptığım tüm görüşmelerde hijyen koşullarını gerekçe göstererek iade talebimin kesinlikle kabul edilmeyeceği, üretim aşamasında üründe herhangi bir ayıp olmadığı için para iadesi yapılmayacağı tarafıma iletiliyor.

Ürün hâlen firmanın elinde olmasına ve ben ürünü sadece çalışıp çalışmadığını anlamak için kısa süreliğine denemiş olmama rağmen, hiçbir şekilde çözüm sunulmaması ve para iadesinin reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini ve iademin hijyen gerekçesiyle sebepsiz yere reddedilmesi yönündeki bu tutumun gözden geçirilmesini talep ediyorum.