Garanti Kapsamında Arızalı Mikrofonlu Kulaklık İçin Haksız Ücret Talebi

22.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 2 yıl garantili olarak Havit Gamenote H2002P RGB 7.1 USB mikrofonlu siyah gaming kulaklığı satın aldım. Sipariş numaram 7236739490’dur. Ürünü yaklaşık 1 ay kadar kullandıktan sonra mikrofonun düzgün çalışmadığını, sesin kısa bir süre gidip tamamen kesildiğini fark ettim.

Bunun üzerine 26 Ocak civarında ürünü garanti kapsamında onarım talebiyle servise gönderdim ve ürünle birlikte mikrofondan ses gitmediğini, sorunun giderilmesini veya ürün değişimi talep ettiğimi belirttim. 28 Ocak’ta tarafıma dönüş yapılarak üründe kullanıcı hatası olduğu, kabloda kırıklar oluştuğu ve onarımın garanti kapsamına alınmayacağı, onarımın da mümkün olmadığı için 1100 TL ücret karşılığında sıfır ürün gönderebilecekleri bildirildi.

Ben bu kulaklığı zaten yaklaşık bu fiyata almışken, daha 1 ay içinde arıza veren bir ürün için kablo kırığını kullanıcı hatası saymalarını ve 1100 TL talep etmelerini kesinlikle kabul edemiyorum. Kaldı ki bu ürünün kablosu örgü kaplama ve normal kullanımda bu kadar kısa sürede böyle bir kırık oluşmaması gerekir. Hatasını kullanıcıya yüklemeye çalışan bir yaklaşım ne Hepsiburada’ya ne de Havit markasına yakışmamaktadır.

Ürünümün garanti kapsamında incelenerek ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini, mümkünse ücretsiz onarımının yapılmasını, bu mümkün değilse ücretsiz ürün değişimi veya ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem markaya hem de satıcıya olan güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını belirtmek istiyorum.