to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ve Düşük Değerli Ürün Gönderimi, Cevapsız İletişim Ve Tam İade Talebi
Haves Butik’in kendi web sitesi üzerinden 1.800 TL ödeyerek bir elbise satın aldım. Ancak kargodan teslim aldığım paketten, sipariş ettiğim elbise ile hiçbir alakası olmayan, en fazla 750 TL değerinde olduğunu düşündüğüm bambaşka bir elbise çıktı.
Salı günü akşam saat 20.00 civarında teslim aldığım üründen sonra firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım fakat telefonla kesinlikle cevap vermiyorlar, herhangi bir iletişim kuramıyorum. Ne ürün değişimi ne de para iadesi ile ilgili muhatap bulamıyorum.
Sipariş ettiğim elbise yerine gönderilen bu yanlış ve daha düşük değerli ürün için ödediğim 1.800 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve mümkünse bu hatanın açıklanmasını talep ediyorum.
Merhaba Şule Hanım, Öncelikle siparişinizde yaşanan karışıklık ve bunun sizde oluşturduğu memnuniyetsizlik için özür dileriz. Yapılan kontroller sonucunda, siparişinizin hazırlanması sırasında depo paketleme ekibimizden kaynaklanan bir hata nedeniyle sipariş verdiğiniz ürün yerine farklı bir ürünün gönderildiği tespit edilmiştir. Yaşanan durum tamamen operasyonel bir paketleme hatasıdır ve kesinlikle müşterimize farklı ya da daha düşük değerli bir ürün gönderme amacı taşımamaktadır. Durum tarafımıza iletildiğinde, yaşanan hatayı telafi etmek amacıyla sipariş verdiğiniz **doğru ürün ile değişim yapılması teklif edilmiştir.** Ancak tarafınızca değişim yerine ücret iadesi tercih edildiği için talebiniz doğrultusunda iade işlemi gerçekleştirilmiştir. **Ödemiş olduğunuz 1.770 TL'nin tamamı, ödeme yaptığınız karta eksiksiz olarak iade edilmiştir.** İade işlemine ilişkin bilgiler ve belge de açıklamamıza eklenmiştir. İade tutarının kartınıza yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir. Siparişinizde böyle bir hata yaşanmasını elbette istemezdik. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına paketleme süreçlerimizde gerekli kontroller de yapılmaktadır. Yaşadığınız olumsuz deneyim için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Umarız ilerleyen dönemde size çok daha iyi bir alışveriş deneyimi sunma fırsatımız olur. **Havens Butik Müşteri Hizmetleri**
