Deniz Butik'ten İade Sürecinde Yanıltıcı Ve Haksız Kesinti

Deniz Butik’ten online olarak bir elbise ve yanında bir etek sipariş ettim, toplamda yaklaşık 4.300 TL ödedim. Elbisenin fiyatı 3.749 TL idi. Ürünü aldığımda elbise dar geldi, bu yüzden sadece elbiseyi iade etmek istedim. İlk etapta iade yok denildi, daha sonra ısrarım üzerine iade talebim kabul edildi. Sitelerinden iade formu doldurmam istendi, IBAN’ımı da oraya yazdım ve belirtilen şekilde tüm adımları yaptım.

Sonrasında WhatsApp üzerinden görüştüğümde, bana “ödeme hesabınıza yapıldı” diye bir ekran görüntüsü atıldı. Ancak günler geçmesine rağmen hesabıma hiçbir para geçmedi. Tekrar yazdığımda bu kez “siz IBAN atmadınız, iade istemediniz ki” gibi ifadelerle resmen çelişkili ve alaycı bir yaklaşım sergilendi. Hem paramın yattığını söyleyip ekran görüntüsü gönderiyorlar, hem de sonra sanki hiçbir talep yokmuş gibi davranıyorlar.

Ben bu alışverişte 4.300 TL ödedim, sadece elbiseyi iade etmek istediğimde bana 3.500 TL ödendiğini söylediler. İlk başta “bir ürün daha al, kargo bedavaya gelsin” dediler, ona rağmen kargo ücretsiz olmadı ve bu kesintiyle ilgili sorduğumda da net bir açıklama yapamadılar. İade sürecinde hem haksız bir kesinti söz konusu hem de üstüne üstlük günlerdir para iadesi yapılmış gibi gösterilip, gerçekte hiçbir iade yapılmıyor.

Telefonla görüştüğümde de benimle dalga geçer gibi konuşmalar oldu, önce paranız iade edildi deniyor, sonra “sizi hatırlamıyoruz, IBAN atmadınız” deniyor, bugün geldiğim noktada ise ortada hiçbir iade işlemi olmadığı görünüyor. Tüm bu yaşananlar beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti, kendimi gerçekten aptal yerine konmuş gibi hissediyorum.

Deniz Butik’ten talebim, elbise için hak ettiğim iade tutarının eksiksiz ve derhal hesabıma yatırılması ve haksız yere yapıldığı düşünülen kesintinin de açıklanarak varsa bu kesintilerin iade edilmesidir. Ayrıca bu şekilde başkalarının da mağdur edilmemesi için bu haksız kazanç uygulamalarının araştırılmasını ve sonlandırılmasını istiyorum.