Takip Numarası Yok Ve Haksız 200 TL Ücret Talebi

Havens Butik’ten pazartesi günü toplam 3.000 TL tutarında, kargo ücretsiz olarak 2 parça ürün siparişi verdim. Salı günü öğle saatlerinde “kargoya verilmeye hazır” olduğuna dair SMS aldım, ancak bunun dışında ne “kargoya verildi” mesajı geldi ne de herhangi bir takip numarası paylaşıldı.

Çarşamba akşamüstü butikten bana bir mesaj geldi ve “adreste bulunamadığınızdan ürün geri geldi, tekrar gönderelim mi, +200 TL iade ücreti eklenecek” şeklinde bilgi verildi. Ancak sistemde “adreste bulunamadı” göründüğünü söylemelerine rağmen, benden gelen tüm taleplere rağmen hiçbir kargo takip numarası veremediler. Normalde adreste bulunamama durumunda kargo firmaları 2–3 iş günü şubede bekletir ya da tekrar dağıtıma çıkarır, buna rağmen böyle bir süreç yaşanmadı ve bana sadece +200 TL talep edilen bir mesaj geldi. Bu durumun tamamen kendilerinin kurguladığı haksız bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Sipariş numaram 13400. Benden hiçbir şekilde +200 TL ya da buna benzer ek bir ücret talep edilmeden, ürünlerimin adresime yeniden ve sorunsuz şekilde gönderilmesini istiyorum.