to read complaints and reviews, or file yours.Havaş Havalimanında Personel Kaynaklı Psikolojik Baskı Ve Travmatik Deneyim
6 Ekim 2025 tarihinde, British Airways'in 16.35 İstanbul-Heathrow uçuşuna gitmek üzere pasaport kontrolünden geçecek olan kızım Y****M****O**** Havaş yer hizmetleri personeliniz M*** Bey tarafından psikolojik şiddete maruz kalmıştır. Kızım Londra'da doğmuş, büyümüş ve yükseköğrenimini de bu şehirde tamamlamıştır. İtalyan vatandaşı olup, sürekli İstanbul-Londra arasında seyahat etmektedir. İtalyan pasaportu olmasına rağmen, M** Bey tarafından ek belge istenmiştir. (Ek belge sorulmasına yetkisi olabilir, fakat sorun yalnızca belgenin sorulması değildir.) Y***, yanında ek belge olmasaydı ne olacağı konusunda bir soru sormuştur. Bunun akabinde çalışanınızın agresif tavırları ile karşılaşmış, yerine geçerken de gözleriyle takip edilerek ve kızılarak üzerinde psikolojik baskı oluşturulmuş, kendisini ağlatarak travmatik bir durumda yolculuk yapmasına sebep olunmuştur. Yeğeni de üst yönetimde çalışan bir Havaş'lı olarak size soruyorum:
1. Y*** karakter olarak sakin ve naif bir yapıya sahiptir. İlk dili İngilizcedir. Havalimanında dünyanın her ülkesinden, farklı kültür ve kişilikte yolcular mevcut. Havaş çalışanı olarak süreci yönetme veya sorun çözme yönteminiz bu mudur? Ayrıca yolcuya bu şekilde davranma hakkını hangi psikolojik sebebe bağlayabiliriz?
2. Çalışanlarınız bu kabaca tabir edilebilecek tavırları neye güvenerek yolculara karşı uygulayabiliyorlar?
3. Havaş çalışan saatleri ve çalışma şartlarını çok iyi bilen biri olarak, çalışma saatlerinin uzunluğu ve Havalimanı içindeki yerlerinin sıkça değiştirilmesi sebebiyle çalışanlarınız yorgun olabilir mi ve bu durum agresif ve tahammülsüz tavırlarına mı yol açıyor?
4. Çalışanlarınıza, tamamen insan odaklı olan bu görevde, psikolojik veya sosyolojik bir sorun karşısında süreci nasıl yönetmeleri gerektiğiyle ilgili yeterli eğitim verilmiyor mu?
5. Yolcu, çalışanın bir üst yetkilisiyle görüşmek istediğinde bu talebi neden karşılanmıyor? Veya bu kişinin ismini, soyadını veya yaka numarasını bilmeden nasıl kendisi hakkında şikayetini dile getirebilir? (Kendisine sorulduğu halde, vermeye yetkisi olmadığını söylemiştir. Bu konudan emin değilim ve araştıracağım.)
Miss Y***O***M***
Uçuş No: ba677
Koltuk: 16b
Kapı: A3b
Gelişme
6 Ekim 2025 Pazartesi günü İstanbul Havalimanı Dış Hatlar terminalinde, British Airways’in ba677 sefer sayılı ve saat 16.35’te A3b kapısından gerçekleşen uçuşum sırasında, havas yer hizmetleri personelinin bana karşı sergilediği kaba ve psikolojik olarak baskılayıcı tavırdan dolayı şikayetçiyim. Personelin göz teması, sözleri ve genel üslubu ile üzerimde ciddi bir psikolojik baskı oluşturduğunu belirtmek isterim.
Ayrıca, ilgili personelin süreç yönetimi konusunda yetersiz olduğunu, olayları doğru analiz edemediğini ve buna bağlı olarak doğru tepkiler veremediğini gözlemledim. İstanbul Havalimanı gibi dünyanın her yerinden farklı kültürlere ve kişiliklere sahip insanların uçuş yaptığı bir ortamda, personelin psikolojik ve sosyolojik açıdan daha donanımlı olması gerektiğini düşünüyorum.
Olay sırasında zaman kısıtı ve personelin bilgi vermeyi reddetmesi nedeniyle herhangi bir yetkiliye veya müşteri hizmetlerine başvurma şansım olmadı. Uçuş bilgilerim: ba677, koltuk 16b, kapı A3b, 6 Ekim 2025 Pazartesi, saat 16.35’tir.
Havas’tan beklentim, ilgili personelin özür dilemesi ve gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasıdır. Benzer bir durumun başka yolcuların da başına gelmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.
