Havalines İGA Premium Vıp Transferde Karşılama Eksikliği Ve Uzun Bekleme

02 Mayıs 2026 tarihinde İGA Premium üyeliğim kapsamında İstanbul Havalimanı’ndan Suadiye/Kadıköy’e vıp transfer hizmetini kullandım. Transfer aracımı sormak için terminal çıkışında, üzerinde onlarca küçük tabelanın olduğu transfer panosuna gittim. Burada görevli gençler sigara içerek kendi aralarında sohbet ediyordu, bana sadece “şurada bekleyin” dediler. Bir süre sonra adıma herhangi bir rezervasyon görünmediğini söylediler.

Havalines şirketinin yollamış olduğu mesajdaki şoför numarasını aradım, o da böyle bir rezervasyon olmadığını söyledi. Bu kez Havalines’i birkaç kez aradım, telefonla cevap verilmedi, yalnızca “şoförünüzü arayın” şeklinde mesaj gönderildi. Beni alacak şoföre ulaşamadığımı iletmeme rağmen herhangi bir destek sağlanmadı. Bir süre sonra, muhtemelen yaptıkları hatayı fark ettikleri için farklı bir numaradan başka bir şoför aradı. Bu süreç boyunca elimde bavullarla otopark ve terminal arasında birkaç tur atmak zorunda kaldım ve ancak bu şekilde araca binebildim.

Aslında bu hizmet, en başından beri asla vıp ya da Premium değildi. Bunu daha önceki seferlerde de yaşadım. Her seferinde beni kimse karşılamadı, transfer tabelalarının arkasındaki gençlere gidip sormak zorunda kaldım. Her defasında “şurada bekleyin” denildi, yeterli sayıda kişi biriktiğinde içlerinden biri beni ve diğer bekleyenleri peşine takarak otoparktaki asansörlerden aşağı indirdi ve ikinci bir bekleme noktasına götürdü. Daha sonra havaalanı dışında bekleyen şoför arandı ve yine bekletildik. Bu yaşananlar vıp transferden çok toplu taşımaya benziyor.

Hizmet, teoride Mercedes Van araçlarla vıp transfer olarak tanıtılıyor olsa da, pratikte yaşanan muamele, uzun bekleme süreleri, toplu halde hareket ettirilme ve karşılama kalitesi kesinlikle Premium bir hizmete uymuyor. Bu nedenle bu hizmetin “vıp” veya “Premium” adıyla pazarlanmasını doğru bulmuyorum. Havalines tarafından sunulan bu vıp transfer hizmeti nedeniyle İGA Premium üyeliğime ödediğim bedelin karşılığını alamadığımı düşünüyorum.

İGA Premium ve Havalines’ten beklentim, gerçekten Premium’a yakışır şekilde; bekletmeden, kişiye özel profesyonel bir karşılama ile, kendimi dolmuş bekleyen yolcu gibi hissetmediğim bir hizmet almaktır. Ya hizmetin işleyişinin bu doğrultuda düzeltilmesini ve gerçekten vıp standardına çıkarılmasını ya da mevcut uygulamanın tanıtım ve koşullarının şeffaf ve açık bir şekilde belirtilmesini talep ediyorum.