Yanlış Havaist Hat Bileti İçin İade Talebi

3 Haziran’da İstanbul Havalimanı için Havaist biletimi internet siteniz üzerinden Taksim–İstanbul Havalimanı hattına, 12.20 kalkışlı olarak satın aldım. Ancak aslında Aksaray–İstanbul Havalimanı hattından bilet almam gerekiyormuş, bunu da ancak otobüse bindiğimde fark ettim.

Otobüse bindiğimde QR kodunu okutmaya çalışırken biletin hatalı hatta alındığını gördüm, şoför de biletin Taksim hattına ait olduğunu ve Aksaray kalkışlı olması gerektiğini söyledi. Otobüsten inme imkanım olmadığı için, mağdur olmamak adına hemen Aksaray–İstanbul Havalimanı hattı için yeniden doğru bileti satın almak zorunda kaldım. Ardından Havaist müşteri hizmetlerini aradığımda, hatanın tamamen bende olduğu, bu nedenle para iadesi yapılamayacağı söylendi.

Online sistem üzerinden tek yön bir bilet için alınan ve kullanamadığım bu ilk biletin ücretinin tarafıma iade edilmesini ya da en azından bu tutarın başka bir bilette kullanılmak üzere hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Yanlış hat seçimi gibi durumlarda, özellikle de bilet kullanılmamışken ve yolcu aynı güzergahta yeniden bilet almak zorunda kalmışken, müşteriye hiçbir şekilde çözüm sunulmamasını hem mağduriyet yaratıcı hem de müşteri memnuniyeti açısından olumsuz buluyorum.