to read complaints and reviews, or file yours.Havaist Sistem Hatası Çift Ödeme Ve Kısmi İade Sorunu
Havaist uygulamasından 22 Aralık tarihinde Avcılar yönüne gidiş–dönüş bileti aldım ve toplam 392 TL ödedim. Dönüş yolculuğunda karekod hata verdiği için bileti kullanamadım. Ödemenin yapıldığını dekontla kanıtlamama rağmen müşteri hizmetleri otobüste yeniden ödeme yapmam gerektiğini söyledi ve 03.01.2025 tarihinde saat 00.11’de 280 TL tutarında tekrar ödeme yapmak zorunda kaldım.
Sonrasında Gmail üzerinden ve Havaist WhatsApp hattı üzerinden durumu ileterek çift ödeme yaptığımı, sistemlerindeki hata yüzünden mağdur olduğumu bildirdim. Buna rağmen tarafıma yalnızca 147 TL iade edildi, 280 TL’lik otobüste yapılan ödemenin tamamı iade edilmedi. Kalan tutarın iade edilmeyeceği, iptal ve iade olmadığı, yalnızca check-in sırasında yapılan ödemenin iade edilebileceği söylendi. Oysa yaşanan problem tamamen Havaist’in sistemsel hatasından kaynaklanmaktadır ve yapılan kısmi iade, otobüste ödediğim tutarın karşılığı bile değildir.
Haksız yere tutulduğunu düşündüğüm, otobüste benden tahsil edilen 280 TL’lik ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu tutarı kendi hataları nedeniyle ödemek zorunda kaldım ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba Bahar Hanım, Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Yapılan kontrollerde, tarafınıza daha önce iletilen bilgilendirme doğrultusunda; online ya da araç içerisinde satın alınmış ve check-in işlemi gerçekleştirilmiş biletlerin iptal ve iade işlemlerinin yapılamadığı belirtilmiştir. Ayrıca Halkalı-Başakşehir, Kadıköy, Beylikdüzü, Aksaray, Taksim, Merter-Kocatepe (Bakırköy), Esenler Otogar, Avcılar-Bahçeşehir hatlarımıza ait biletler ile gidiş-dönüş kampanya biletlerinin de iptal ve iade kapsamı dışında yer aldığını bilgilerinize sunarız. Bununla birlikte, yaşamış olduğunuz olumsuzluk nedeniyle oluşabilecek mağduriyetin önüne geçebilmek adına yetkili birimlerimizle yapılan değerlendirme sonucunda; yalnızca check-in işlemi yapılmamış olan dönüş biletinizin iadesinin gerçekleştirilebileceği tarafınıza bildirilmiş olup, iadesi bizimle paylaşmış olduğunuz hesap bilgilerinize iletilmiştir. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla,
Sayın yetkili, Check-in biletimin geçersiz sayılmasının nedeni tamamen sistemsel bir hatadır ve bu hata tarafınıza aittir. Yeniden ödeme yapmamın tek sebebi, araca binmek zorunda olmamdır. Bu durum benim tercihim değil, yaşanan sistem arızasının doğrudan sonucudur. Buna rağmen yapılan iade hatalıdır. Otobüs içerisinde tarafımdan tahsil edilen fazla ödemenin iade edilmesi gerekirken, “check-in yapılmayan tutar” gerekçesiyle yalnızca 147 TL iade edilmiştir. Oysa mevcut hesaplamaya göre iade edilmesi gereken tutar 196 TL’dir. Kendi sistem hatanızın bedelinin yolcuya ödetilmesini ve eksik iadeyi kabul etmiyorum. Kalan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
