to read complaints and reviews, or file yours.Uçak Rötarı Nedeniyle Havaist Biletim Yanıyor: 1900 TL İadesi Talebi
03.09.2026 tarihinde saat 23:15 Havaist Sabiha Gökçen – Bursa seferi için 3 kişilik bilet aldım. Uçak biletimiz Pegasus havayoluna aitti ve uçağımız yaklaşık 40 dakika rötar yaptı. Bu nedenle Havaist otobüsüne yetişemeyeceğimizi anlayınca, 0 (850) 888 33 34 numaralı hattı kendi telefonum olan 0543********52 üzerinden arayarak biletimin bir sonraki saate aktarılmasını istedim.
Görüşmede bana, sefer saatine 1 saatten az kaldığı için biletin değiştirilemeyeceği, eğer yetişemezsek biletin yanacağı söylendi. Otobüs daha hareket etmeden iptal veya değişiklik talep etmeme rağmen bu talebim kesin bir dille reddedildi ve biletlerimi kullanamadım. Toplam 1900 TL ödediğim 3 adet bilet bu şekilde yanmış oldu.
Uçağımızın rötarı nedeniyle oluşan bu mağduriyette, sefer başlamadan önce aramama rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmamasını adil bulmuyorum. Ödediğim 1900 TL tutarındaki bilet ücretinin iadesini veya en azından açık bilete çevrilmesini ve benzer durumlarda yolcuyu tamamen mağdur etmeyecek, daha esnek bir değişiklik/iptal politikası uygulanmasını talep ediyorum.
Merhaba Mert Bey, Öncelikle uçuşunuzda yaşanan rötar nedeniyle Havaist seferinize yetişememenizden dolayı yaşamış olduğunuz mağduriyeti anladığımızı belirtmek isteriz. Bununla birlikte, hava yolu uçuşlarında meydana gelen rötarlar tarafımızca mücbir sebep kapsamında değerlendirilmemektedir. Havaist biletlerinde değişiklik ve iptal işlemleri, ilgili bilet koşulları ve belirlenen süreler çerçevesinde gerçekleştirilmektedir. Tarafınızca müşteri hizmetlerimizle iletişime geçildiği sırada sefer saatine bir saatten az süre kalmış olması nedeniyle bilet değişikliği talebiniz mevcut uygulamalarımız doğrultusunda gerçekleştirilememiştir. Bu nedenle, sefer öncesinde tarafımıza ulaşmış olmanız tek başına biletin bir sonraki sefere aktarılabileceği veya ücret iadesi yapılabileceği anlamına gelmemektedir. Sefer saatine ilişkin değişiklik taleplerinin belirlenen süre içerisinde iletilmesi gerekmektedir. Uçuş rötarının Havaist açısından mücbir sebep olarak değerlendirilmemesi ve talebinizin ilgili süre koşulları dışında iletilmiş olması nedeniyle, kullanılmayan 3 adet bilet için toplam 1.900 TL tutarındaki ücretin iadesi veya biletlerin açık bilete dönüştürülmesi yönündeki talebinizin mevcut koşullar kapsamında karşılanması mümkün değildir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
