to read complaints and reviews, or file yours.QR Kodu Kabul Edilmediği İçin Çift Ödeme Ve İade Talebi
1 Nisan tarihinde Havaist üzerinden eşim S***** Ö*** K**** adına RHW2ETSBDH PNR kodlu Beylikdüzü kalkışlı gidiş–dönüş bileti satın aldım. Toplam 672 TL ödedik. Ancak eşim 2 Nisan saat 05.30’da Beylikdüzü durağında araca bineceği sırada, sistem kare kodu kabul etmediği için bileti kullanamadı.
Elimizde geçerli PNR ve bilet olmasına rağmen, cihaz kare kodu okumadığı için eşim otobüse binebilmek adına bu kez tekrar bilet almak zorunda kaldı ve yalnızca gidiş için 420 TL daha ödedi. Böylece hiçbir kusurumuz olmadığı halde hem aldığımız gidiş–dönüş bilet elimizde kaldı hem de aynı sefer için iki kere ödeme yapmış olduk. Bu durumun tamamen sistem veya personel kaynaklı olduğunu, buna rağmen hatanın bize yüklenmesinin haksızlık olduğunu düşünüyorum.
Konu ile ilgili Havaist’e mail attığımızda, bilette herhangi bir sıkıntı olmadığını, ancak gidiş–dönüş biletlerine iade yapılmadığını belirterek talebimizi doğrudan reddettiler. Ne yaşanan teknik sorun incelendi ne de mağduriyetimizin giderilmesi için bir adım atıldı.
Herhangi bir hatamız olmadığı halde, kullanamadığımız sefer için ödediğimiz 672 TL’lik bilet bedelinin veya en azından eşimin tekrar ödediği 420 TL’nin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimizin incelenerek giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistem ve personel kontrollerinin yapılmasını istiyorum.
Merhaba Numan Bey, Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz biletiniz incelenmiş olup, RHW2ETSBDH pnr numaralı biletiniz de herhangi bir sistemsel sorun tespit edilmemiştir. Biletinizin gidiş yönü, satın alım tarihinden itibaren 3 gün süreyle; dönüş yönü ise 1 ay süreyle kullanıma geçerlidir. Üzülerek belirtmek isteriz ki, gidiş-dönüş biletlerde iptal ve iade işlemi yapılamadığı resmi web sitemiz de belirtilmiştir. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla.
