Havaist Uygulamasında Üç Gün Kuralı Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İade Talebi

Havaist uygulaması üzerinden 23 Mart 2026 tarihinde kredi kartıyla gidiş–dönüş olacak şekilde toplamda yaklaşık 700 TL tutarında bilet satın aldım. Gidiş biletim 27 Mart 2026 sabah 03:30 seferineydi. Uygulama bana bu tarih ve saatleri seçtirirken herhangi bir sınırlama veya uyarı göstermedi, farklı gün ve saatleri de sorunsuz seçmeme izin verdi.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda biletin sadece üç gün geçerli olduğunu, bu sürenin dışındaki kullanımlarda geçersiz sayıldığını orada öğrendim. Ancak uygulamada bu konuda açık, net ve dikkat çeken bir uyarı yer almıyor, tam tersine tarih olarak başka günleri de seçtirebildiği için kullanıcıyı yanıltan bir durum oluşuyor. Ben dönüş biletimi de yine aynı uygulama üzerinden sistemin izin verdiği şekilde aldım.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana böyle bir kuralın olduğunu, sistemde yazdığını ve bu nedenle herhangi bir iade, iptal ya da değişiklik yapılamayacağını söylediler. Uygulamanın bana diğer tarihleri seçtirmesi ve üç gün kuralını açıkça belirtmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu nedenle gidiş–dönüş biletlerimin ücretinin iadesini ya da en azından biletlerimin tarih değişikliğinin ek ücret alınmadan yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin, uygulamadaki bu eksik/yanıltıcı bilgilendirme dikkate alınarak giderilmesini istiyorum.