Ödeme Yapıldı, Bilet Gelmedi Ve İade Alınamadı

2 Temmuz ve 23 Temmuz tarihlerinde Havaist ile yaptığım iki ayrı işlemde ciddi ödeme sorunları yaşadım. 2 Temmuz’da Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Bursa’ya, 23 Temmuz’da ise Bursa’dan Sabiha Gökçen Havalimanı’na bilet satın aldım. İlkinde iki bilet için yaklaşık 1300 TL, ikincisinde ise yaklaşık 650 TL ödeme yaptım.

2 Temmuz tarihli işlemimde, ödemeyi yaptıktan sonra biletim iptal edildi ve buna rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. 23 Temmuz’daki işlemde ise ödeme başarıyla çekilmesine rağmen bana ne bir bilet ne de herhangi bir rezervasyon onayı gönderildi. İki işlem için de banka mesajlarında havaist İstanbul TR ibareli harcamalar açıkça görünüyor.

23 Temmuz tarihli işlem için PNR/rezervasyon numaram hıgmea52, 2 Temmuz tarihli işlem için ise HI5LMR0I’dir. Bu süreç boyunca müşteri hizmetlerinden herhangi bir geri dönüş veya çözüm odaklı yaklaşım alamadım. Ücret tahsil edilmesine rağmen hizmetin sunulmaması ve iletişim eksikliği, Havaist’i son derece profesyonellikten uzak bir şirket konumuna getirmektedir.

Her iki işleme ait tutarların eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve benzer sorunların tekrarlanmaması için ödeme ve biletleme süreçlerinin profesyonel şekilde gözden geçirilerek kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.