Ödenen 1300 TL İade Edilmedi, Bilet Oluşturulamadı Ve Tekrar Satın Almak Zorunda Kaldım

16.04.2026 tarihinde Balıkesir – Sabiha Gökçen Havalimanı seferi için Havaist’in online sistemi üzerinden iki kişilik bilet satın almak istedim. Ödeme sırasında sistemde sorun oluştuğuna ve biletin oluşturulamadığına dair SMS aldım. Bunun üzerine yolculuğumu gerçekleştirebilmek için bileti ikinci kez almak zorunda kaldım.

Hesabımdan ilk işlemde 1.300 TL tahsil edilmesine rağmen bu işlem karşılığında adıma herhangi bir bilet oluşmadı. Ben ise tutar hesabımdan çekildiği için biletimin oluştuğunu düşündüm. Yolculuk öncesinde koltuk numaramı öğrenmek için Havaist çağrı merkezini aradığımda, adıma kayıtlı bir bilet bulunmadığı ve ödeme işleminde sorun yaşandığı bilgisi verildi. Bu nedenle seyahatimi gerçekleştirebilmek için bileti yeniden, zamlı fiyattan satın almak zorunda kaldım.

Çağrı merkezi, yaşadığım sorunla ilgili şikayetimi ve görselleri iletebilmem için bir e-posta adresi paylaştı. 04.05.2026 tarihinde ekran görüntüleri, ödeme bilgileri ve tüm detayları içeren başvurumu e-posta yoluyla ilettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için tekrar çağrı merkezi ile iletişime geçtim ve iade süreçlerinin en geç 21 iş günü içinde tamamlanacağı bilgisi verildi.

Ancak 21 iş gününden daha uzun bir süre geçmesine rağmen hiçbir ücret iadesi yapılmadı. Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde aynı genel cevaplar verildi, somut bir işlem yapılmadı ve bilgilendirici bir geri dönüş sağlanmadı.

Hizmet sunulmamasına rağmen tahsil edilen 1.300 TL’nin tarafıma iade edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Haksız şekilde çekilen bu tutarın yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.