Ödeme Başarısız, Kartımdan Çekilen Ücret İade Edilmedi Ve Cevap Alamadım

05.06.2026 Cuma akşamı saat 18:30 civarında, 15 Haziran Pazartesi sabah 06:30 Bursa Otogarı – Sabiha Gökçen Havalimanı seferi için Havaist üzerinden 4 adet bilet satın aldım. Ödeme ekranında işlem başarısız olarak görünmesine rağmen banka hesabımdan 2.600 TL tutarında ücret banka kartımdan çekildi ve biletler oluşturulmadı.

Ücret iadesi için 3 gündür düzenli olarak hem info adresinize hem de muhasebe biriminize mail gönderiyorum, dekontlarımı da u*********@gmail.com adresim üzerinden tarafınıza ilettim. Buna rağmen yalnızca “muhasebeye aktarıldı” şeklinde geri dönüş alıyorum, paranın iadesinin ne zaman yapılacağına dair hiçbir net bilgi verilmiyor. Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcileri de konuyla ilgili yetkilerinin olmadığını, sadece info mail adresine yazmam gerektiğini söyleyip başka bir çözüm sunmuyor.

Maaşım henüz yatmadığı için aynı sefer için yeniden bilet alacak maddi imkanım bulunmuyor; bu nedenle yeni bilet alabilmek adına iade edilecek ücreti beklemek zorunda kalıyorum. Uçuş tarihim yaklaştığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum, ulaşım planımı netleştiremiyor ve stres altında kalıyorum.

Ödeme sırasında kartımdan çekilen 2.600 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu sürecin ne aşamada olduğu ile ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.