to read complaints and reviews, or file yours.İki Dakikalık Gecikme Nedeniyle Otobüs Kaçırıldı, İade Ve Telafi Talebi
29.08.2026 tarihinde havaist firmasından Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Bursa Otogarı’na olan sefer için PNR numarası HI2SZOA9 olan bir bilet satın aldım. Havalimanındaki yoğunluk ve ulaşım sürecinin uzaması nedeniyle kalkış noktasına planlanan hareket saatinden sadece 2 dakika sonra ulaşabildim ve bu nedenle araca alınmayarak otobüsü kaçırdım.
Biletimi fiilen kullanamamış olmama rağmen tarafıma herhangi bir telafi, alternatif sefer veya hak tanınmamış, Bursa’ya gidebilmek için yeniden bilet almak zorunda bırakılmış bulunmaktayım. Böylece aynı yolculuk için iki kez ücret ödemiş oldum.
Konu ile ilgili olarak görevli personele yardımcı olunup olunamayacağını sorduğumda, herhangi bir çözüm sunulamayacağı ifade edilmiştir. 2 dakikalık bir gecikme nedeniyle yolcunun hiçbir esneklik tanınmadan mağdur edilmesini ve ikinci kez ücret ödemek zorunda bırakılmasını hakkaniyete uygun bulmuyorum.
İlk satın aldığım biletin bedelinin iade edilmesini veya en azından uğradığım mağduriyeti giderecek makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini arz ederim.
Merhaba, Öncelikle seyahatiniz sırasında yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bilet iptal ve değişiklik işlemlerine ilişkin kurallarımız, resmi web sitemizde de açıkça belirtilmekte olup, söz konusu işlemlerin sefer saatinden en az 120 dakika önce gerçekleştirilmesi gerekmektedir. Bu süre geçtikten sonra bilet üzerinde iptal, değişiklik veya ücret iadesi işlemi yapılamamaktadır. Ayrıca, yolcularımızın planlanan sefer saatinden önce kalkış noktasında hazır bulunmaları ve seyahat için gerekli zamanı buna göre planlamaları yolcu sorumluluğundadır. Tarafınızca belirtilen 2 dakikalık gecikme, Havaist kaynaklı bir aksaklıktan veya operasyonel bir problemden kaynaklanmamaktadır. Bu nedenle, söz konusu seferin tarafımızca iptal edilmesi, gecikmesi veya hizmetin sunulamaması gibi Havaist kaynaklı bir mağduriyet bulunmadığından, kullanılmayan biletiniz için ücret iadesi veya telafi işlemi gerçekleştirilmesi mümkün değildir. İlgili uygulamalar tüm yolcularımız için aynı şekilde geçerli olup, hizmet süreçlerimizin belirlenen kurallar çerçevesinde yürütüldüğünü bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla,
