to read complaints and reviews, or file yours.Havaist Şoförünün Kapıları Açmaması Yolcuları Mağdur Etti
20.04.2026 tarihinde İstanbul Merter Kocatepe durağında Havaist firmasına ait 34 etg 898 plakalı, e-104 numaralı aracı beklerken çok rahatsız edici bir durum yaşadım. Otobüs durağa gelmesine ve kalkış saatinin 20:05 olmasına rağmen, şoför kapıları açmadı. Kalkış saatinin üzerinden yaklaşık 5 dakika geçmiş olmasına karşın araç hâlâ kalkmıyor, şoför ise aracın içinde kapılar kapalı şekilde arka tarafta uzanmış haldeydi.
Yolcular durakta beklerken, aracın gelmiş olmasına rağmen kapıların açılmaması ve şoförün bu rahat tavrı hem mağduriyet yaratmış hem de firmaya olan güvenimi zedelemiştir. Bu tür bir davranışın özellikle havaalanı ulaşımı sağlayan bir hat için kesinlikle kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Havaist’ten, bu araçta görev yapan şoförle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve uygun görmeleri halinde şoför hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum. Benzeri bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını rica ederim.
Merhaba Mustafa Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz şikâyetiniz, kayıt altına alınarak ilgili birim yöneticilerimiz ve denetim ekiplerimiz ile paylaşılmıştır. Havaist olarak, müşteri memnuniyetini temel ilke edinen bir hizmet anlayışıyla çalışmakta ve yolcu geri bildirimlerini büyük bir hassasiyetle değerlendirmekteyiz. İletmiş olduğunuz konu, titizlikle ele alınacak olup, hizmet standartlarımızla bağdaşmayan ve misafirlerimizin konforlu yolculuk deneyimini olumsuz etkileyen personel davranışları tespit edildiği takdirde, gerekli idari işlemler İnsan Kaynakları birimimizce uygulanacaktır. Sizlere bir sonraki seyahatinizde daha konforlu, güvenli ve memnuniyet odaklı bir hizmet sunabilmek adına çalışmalarımıza aralıksız devam etmekteyiz. Saygılarımızla,
