to read complaints and reviews, or file yours.Havaist Gecikmesi Nedeniyle 1.800 TL Maddi Zarar
Bursa–Sabiha Gökçen yolculuğum sırasında Havaist nedeniyle maddi ve manevi mağduriyet yaşadım.
15:45 seferine bilet satın almış olmama rağmen tarafıma ulaşılarak aracın kaza yaptığı ve bu nedenle 16:00 seferine yönlendirileceğim bilgisi verildi. Bu nedenle yolculuğum daha başlamadan gecikmeye uğradı. Kullandığım 16:00 seferi de planlanan sürede havalimanına ulaşmadı. Yol boyunca yaşanan gecikmeler ve park alanında gereğinden fazla beklenmesi nedeniyle Sabiha Gökçen Havalimanı’na geç vardık. Eğer otobüs planlanan saatte havalimanında olsaydı, uçuş işlemlerimi tamamlayabilmem için yaklaşık 30 dakikalık sürem olacaktı.
Firmanızdan kaynaklanan bu gecikmeler nedeniyle check-in kontuarı kapandı. Bu yüzden büyük valizimle terminal içine girmek zorunda kaldım ve valiz işlemi için 1.800 TL ek ücret ödedim. Bu masraf tamamen Havaist’in neden olduğu gecikmeler sonucu oluşmuştur.
Ayrıca bu ilk kez yaşadığım bir sorun değildir. Daha önce de Sabiha Gökçen–Bursa seferinizde aracın belirtilen kalkış saatinden geç hareket etmesi nedeniyle benzer bir mağduriyet yaşamıştım. Sürekli tekrarlanan bu gecikmeler hem zaman kaybına hem de güven kaybına yol açmaktadır.
Havaist’in neden olduğu gecikmeler sonucu oluşan 1.800 TL tutarındaki maddi zararımın tarafıma karşılanmasını ve konu hakkında yazılı geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Açelya Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Karayolu taşımacılığında trafik, kaza, hava koşulları, yol çalışmaları ve benzeri dış etkenler sefer sürelerini etkileyebilen unsurlar arasında yer almakta olup, bu tür durumların seyahat planlaması yapılırken göz önünde bulundurulması önem arz etmektedir. Web sitemizde ve bilet satış noktalarımızda yolcularımıza, özellikle dış hat ve yurt dışı bağlantılı uçuşlar için havalimanında uçuş saatinden en az 3-4 saat önce iç hat uçuşlarda ise 2-3 saat öncesinde hazır bulunmaları tavsiye edilmektedir. Bu tavsiye, olası trafik yoğunluğu, güvenlik kontrolleri, bagaj teslim işlemleri ve havayolu şirketlerinin check-in kapanış süreleri dikkate alınarak yapılmaktadır. Tarafınıza sunulan taşıma hizmeti kapsamında yaşanan gecikmeden dolayı üzgün olmakla birlikte, uçuşunuza ilişkin oluşan masrafların firmamız sorumluluğunda değerlendirilmesi mümkün bulunmamaktadır. Görüş ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, anlayışınız için memnuniyetimizi belirtiriz. Saygılarımızla,
Neredeyse her ay yurt dışı uçuşu gerçekleştiren bir yolcu olarak, havalimanına ne kadar erken gidilmesi gerektiğinin farkındayım ve seyahat planlamalarımı buna göre yapıyorum. Farklı ulaşım firmalarıyla yaptığım çok sayıda yolculukta benzer bir sorun yaşamamış olmama rağmen, firmanızla gerçekleştirdiğim son iki yolculuğumda da gecikme ve aksaklık yaşanmıştır. Bu durum, yaşanan mağduriyetin seyahat planlamamdan değil, sunulan hizmetteki aksaklıklardan kaynaklandığını düşündürmektedir. Bu nedenle yaşanan olayın yalnızca “yolcunun havalimanına erken gitmesi gerekir” şeklinde değerlendirilmesinin hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum. Özellikle bu olayda, satın aldığım seferin iptal edilerek başka bir sefere aktarılmam ve sonrasında yaşanan gecikmeler birlikte değerlendirildiğinde, oluşan zararın tarafıma yüklenmesi doğru değildir. Bu nedenle talebimin yeniden değerlendirilmesini, 1.800 TL tutarındaki maddi zararımın karşılanmasını ve gerekçeli bir cevap verilmesini rica ederim. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti nezdinde değerlendirmeyi düşüneceğimi bilgilerinize sunarım.
