to read complaints and reviews, or file yours.Havaist Bagaj Personelinin Kaba Ve Saygısız Tutumu
26 Aralık sabahı Havaist’in İstanbul Havalimanı – Kadıköy hattındaki 07.15 seferinde görevli bagaj personelinin kaba ve saygısız tutumuna maruz kaldım. Valizleri teslim alırken görevli, yolcuya hitap eder gibi değil de emir verir gibi, emrivaki bir şekilde konuşarak “kendiniz alın” diyerek valizleri vermeyi reddetti ve oldukça kaba davrandı.
Eğer valizleri yolcuya teslim etmek onun görevi değilse ne iş yaptığını gerçekten merak ediyorum. Yolcuların, özellikle havaalanı gibi stresli bir ortamdan gelip servis kullanırken en azından saygılı bir tutum görmesi gerektiğini düşünüyorum. Havaist’ten, bu seferde görevli olan ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmeyi yapmasını ve çalışanlarını yolcu iletişimi ve saygılı davranış konusunda ciddi şekilde eğitmesini talep ediyorum.
Merhabalar, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz şikâyetiniz, kayıt altına alınarak ilgili birim yöneticilerimiz ve denetim ekiplerimiz ile paylaşılmıştır. Havaist olarak, müşteri memnuniyetini temel ilke edinen bir hizmet anlayışıyla çalışmakta ve yolcu geri bildirimlerini büyük bir hassasiyetle değerlendirmekteyiz. İletmiş olduğunuz konu, titizlikle ele alınacak olup, hizmet standartlarımızla bağdaşmayan ve misafirlerimizin konforlu yolculuk deneyimini olumsuz etkileyen personel davranışları tespit edildiği takdirde, gerekli idari işlemler İnsan Kaynakları birimimizce uygulanacaktır. Sizlere bir sonraki seyahatinizde daha konforlu, güvenli ve memnuniyet odaklı bir hizmet sunabilmek adına çalışmalarımıza aralıksız devam etmekteyiz. Saygılarımızla,
