1.950 TL Bilet İadesi Talebi: Yönlendirme Eksikliği Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

30 Mayıs gecesi 00.05 Sabiha Gökçen Havaist seferi için kişi başı 650 TL’den, toplam 3 kişi 1.950 TL’lik bilet satın aldık. Ancak havalimanında bu otobüs seferiyle ilgili hiçbir yönlendirme, tabela veya açık bir bilgilendirme olmadığı için ciddi mağduriyet yaşadık.

Seferden yaklaşık 45 dakika önce müşteri hizmetlerini arayıp, olası bir gecikme durumunda biletimizin bir sonraki sefere ertelenmesini rica ettim fakat bu talebim kabul edilmedi. Havalimanından çıktığımızda da herhangi bir yönlendirme olmadığı için, 30 kg’lik valizimle yaklaşık 15–20 dakika yürümek zorunda kaldım. Sonuç olarak sefere sadece 5 dakika geç kaldığım için biletlerimiz yandı ve hiçbir şekilde bir sonraki sefer için ücretsiz aktarım veya çözüm sunulmadı.

Hem havalimanındaki yönlendirme eksikliği hem de müşteri hizmetlerinin esnek ve çözüm odaklı davranmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, 3 kişi için ödediğimiz toplam 1.950 TL bilet ücretinin iadesini talep ediyorum.