Havabüs bagaj sorunu ve görevli tutumu şikayeti

09.05.2026 tarihinde saat 19:30’daki Levent/Taksim Havabüs seferinde yaşadığımız bir bagaj sorunu ve görevli personelin tutumu nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Otobüse binmeden önce bavulumuzu görevliye teslim ettim ve özellikle Levent’te ineceğimizi belirttim. Görevli de bavulu gözümüzün önünde bagaja yerleştirdi. Seferi gerçekleştiren aracın plakası 34 fdp 101 olup, bilet numaralarımız 244791 ve 244792’dir.

Yaklaşık 1 saatlik yolculuğun ardından Levent durağında indik. Bizimle beraber birkaç yolcu daha indi ve görevli bagaj kapağını açtı. Bavulumuzu ilk bakışta göremedik, dikkatli baktığımızda ise otobüsün diğer tarafında, en başta konulduğu yerden farklı bir bölümde kaldığını fark ettik. Eşim bavulu gösterip “arkada kalmış” dediğinde görevli bize gereksiz yere tepkili ve suçlayıcı bir tavırla karşılık verdi.

Görevli, bavulumuzu bulunduğu taraftan çıkarmayacağını, önde duran diğer bavulları indirmek istemediğini söyleyerek bavulu teslim etmeyi reddetti. Herhangi bir çözüm üretmeye yanaşmadı, hatasını kabul etmedi ve yardımcı olmaya çalışmadı. Üstüne üstlük, ısrarla bizim Taksim dediğimizi iddia etti. Oysa bavulu teslim eden kişi bendim ve otobüsün Taksim’e kadar devam ettiğini dahi bilmiyordum. Görevliye ismini sorduğumuzda kendisi adının “Y**** A*******” olduğunu söyledi.

Görevlinin bu tutumu nedeniyle Levent’te inmemize rağmen, sırf bavulumuzu alabilmek için tekrar otobüse binip Levent’ten Taksim’e gitmek zorunda bırakıldık. Evimiz Levent metrosuna yürüme mesafesindeyken gereksiz yere ekstra yol yapmak, zaman kaybetmek ve ek ulaşım masrafına katlanmak zorunda kaldık. Taksim’den tekrar Levent’e dönerken taksi bulamadığımız için İstanbulkart çıkarmak zorunda kaldık ve bu da ayrı bir maliyete yol açtı.

Hem bagajın yanlış yerleştirilmesi hem de görevli Y**** A*******’ın hatasını kabul etmeyen, çözüm üretmeyi reddeden tavrı nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk ve rahatsızlık duyduk. Yaşanan olay nedeniyle öncelikle uğradığımız mağduriyetin kabul edilmesini, ilgili görevli hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafımıza yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyoruz. Ayrıca, görevlinin yaklaşımı sebebiyle ortaya çıkan zaman kaybımız ve ek ulaşım giderlerimiz başta olmak üzere maddi mağduriyetimizin değerlendirilmesini ve uygun görülecek şekilde karşılanmasını istiyoruz.