Boş Koltuk Olmasına Rağmen Bilet Satışı Ve Bagaj Yeri İddialarıyla Havabüs’te Mağduriyet

19 Eylül 2026 saat 21.00 civarında Sabiha Gökçen – Sakarya hattında Havabüs ile ciddi bir mağduriyet yaşadım. 22.30 seferi için önceden alınmış 500 TL tutarında biletim varken, havaalanına daha erken indiğim için sefer değişikliği talebinde bulundum. Otobüste gözle görülür şekilde boş koltuklar olmasına rağmen, bütün biletlerin satıldığı ve beni alamayacakları söylendi.

Boş koltukları özellikle gösterdiğimde, bu koltukların biletli olduğu, bilet iptal edilmedikçe beni alamayacakları ifade edildi. Buna ek olarak, alsak bile bagajınızı koyacak yer yok denildi. Ancak hemen ardından başka bir yolcunun valizi bagaja yerleştirildi ve bagajda aslında yer olduğunu kendi gözümle gördüm. Ayrıca satışlar kapanmadan önce arka koltukların sistemde boş göründüğünü fark etmiştim, bu yüzden gerçekten dolu olduğuna da inanmadım. Benimle birlikte aynı şekilde mağdur olan başka yolcular da vardı.

Az önce müşteri hizmetlerini aradığımda ise net bir çözüm üretilmedi, bir cep telefonu numarasına yönlendirildim ve bu numara da telefonu açmadı. Sonuç olarak herhangi bir çözüm sunulmadan, tamamen sistem ve çalışanların ilgisizliği nedeniyle havaalanında fazladan yaklaşık bir buçuk saat beklemek zorunda kaldım.

Tek firma olarak bu hatta adeta tekelleşmelerine rağmen müşteri memnuniyetini önemsemediklerini, sahadaki çalışanların da çözüm odaklı davranmadığını ve müşteri hizmetlerinin yetersiz kaldığını özellikle belirtmek istiyorum. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de bu tür durumların tekrarlanmaması için şirketin bu hattaki uygulamalarını ve personel tutumunu acilen gözden geçirmesini talep ediyorum. İnsanların da bu yaşananları bilmesini ve benzer mağduriyetler yaşamamasını istiyorum.