Yanlış Rezervasyon, Apart Dairesi Taşıma İhmal Ve Bozuk Buzdolabı Nedeniyle Yiyecek Ziyanı

Hattuşa Vacation Thermal Otel’de 11.09.2026–25.09.2026 tarihleri arasında devremülk hakkımızı kullanmak için yaptığımız tatilde ciddi mağduriyetler yaşıyoruz. Öncesinde bizi arayıp giriş tarihimizi 11’inden 10’una çekebileceklerini söylediler, biz de kabul ettik. Ancak 9’unda akşam emin olmak için aradığımızda rezervasyonumuzun hiç düzeltilmediğini ve sistemde hâlâ 11’i göründüğünü öğrendik. Bu nedenle yola çıkışımızı bir gün ertelemek zorunda kaldık.

Rezervasyon sırasında özellikle 3 katlı apartlarda kalmak istediğimizi belirtmiştik ve bu yönde teyit aldık. Otele geldiğimizde apartlarda yer olmadığı, sadece escotlarda yani otel bölümünde yer olduğu, şimdilik burada kalmamız gerektiği ve en geç 2 gün içinde apartlara geçirileceğimiz söylendi. Şu an gelişimizin 6. Günü olmasına rağmen hâlâ oda değişikliği yapılmadı ve otelde yer olmadığı söylenerek sürekli oyalanıyoruz. 24124 numaralı odada konaklıyoruz ve verilen sözler yerine getirilmiyor.

Bunun dışında odadaki buzdolabı tamamen karlandığı için içindeki yiyeceklerimiz bozuldu ve hepsini çöpe atmak zorunda kaldık. Kapılarımız bozuktu, sadece kapı arızasını gelip tamir ettiler. Buzdolabı için görevli değiştirileceğini söyleyip odadan çıktı ancak bir daha gelen giden olmadı. Bize sürekli “değiştireceğiz, düzelteceğiz” denilerek oyalanıyoruz, somut bir adım atılmıyor.

Şu anda oda değişikliği talebimiz hâlâ karşılanmadı. Son olarak da otelin çok dolu olduğu, şikayetler düzelmez ise değiştireceklerini söylediler. Hem yer olmadığını söyleyip hem de “şikayetler düzelmez ise değiştireceğiz” demeleri inandırıcı gelmiyor ve güvenimizi tamamen sarsmış durumda. Yanlış rezervasyon tarihi, söz verilip tutulmayan oda değişikliği, bozuk buzdolabı nedeniyle yiyeceklerimizin ziyan olması ve arızalı kapılar nedeniyle tatilimiz adeta işkenceye dönüştü.

Otel yönetiminden, bize devremülk için vaat edilen 3 katlı apart daireye derhal geçirilmemizi, odadaki tüm arızaların kalıcı şekilde giderilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyet, zaman kaybı ve yiyeceklerimizin bozulması nedeniyle uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.