Ücretsiz Aquapark Hakkı İhlali Ve Yanıltıcı Ücret Politikası

Balıkesir Edremit Güre’de bulunan Hattuşa Termal Tesisleri’nden Kasım–Nisan dönemlerini kapsayan bir devre tatil satın aldık. Satış esnasında bize, aidatı sadece kullanmak istediğimiz yıllarda ödeyeceğimiz, kullanmadığımız yıllar için aidat alınmayacağı söylendi. Ancak sonradan çevremden ve yorumlardan, kullanılmayan yıllar için de aidat talep edildiği izlenimini edindim ve bu durum bizde ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Satış sırasında bizi ikna etmek için başka vaatlerde de bulundular. Özellikle yemek ücretlerinin gayet uygun olduğu, dışarıdan yemek yememize gerek kalmayacağı, kişi başı yaklaşık 125 TL civarında olduğu söylendi. Biz ise satıştan kısa süre sonra tesise gittiğimizde yemek yiyelim dediğimizde, kişi başı ücretin 400 TL olduğunu gördük. Bu bile tek başına satış mantığının ne kadar yanıltıcı olduğunu gösteriyor.

Ayrıca bize her yıl bir gün ücretsiz aquapark kullanımı hakkımız olduğu söylendi. 2026 Temmuz ayında ailece Edremit Güre Hattuşa’ya gittiğimizde, bu ücretsiz aquapark hakkımızı kullanmak istediğimizi belirttik. Oradaki görevliler böyle bir ücretsiz kullanım olmadığını, bu konuda satış sorumlumuz veya müdürle görüşmemiz gerektiğini söylediler. SPA merkezi ve ilgili birimlerle bizzat görüştüm, ama “satış sorumlunuz F**** Bey ile konuşmanız gerekir” denilerek somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Bize devre tatili satan B***** isimli personelin daha sonra dolandırıcılık ve sahtekarlık nedeniyle işten çıkarıldığını öğrendik. Ancak bir çalışanın bu şekilde işten çıkarılmış olması, o kişi üzerinden yapılan satışlardaki vaatlerin ve sorumlulukların ortadan kalktığı anlamına gelmez. Firma çalışanı, firmanın sorumluluğu altındadır; işe alırken personelini doğru seçmek ve müşteriye verilen sözlerin arkasında durmak işletmenin görevidir.

Defalarca Edremit Güre Hattuşa’yı aradım, her seferinde doğrudan yetkili birine bağlanamadım. “Direkt telefon yok, talebinizi WhatsApp grubuna yazdık, satış sorumluları veya müdürler size dönüş yapacak” denildi, ancak bugüne kadar bize hiçbir geri dönüş yapılmadı. Satış öncesinde insanları sosyal medyadan “bedava tatil” gibi ilanlarla toplayıp devre tatil satmak, satıştan sonra ise ortadan kaybolup kimseye muhatap vermemek son derece üzücü ve güven kırıcı bir durum.

Sözleşme numaram 145606’dır. Verilen sözlerin tutulmasını, özellikle sözlü olarak vaat edilen ücretsiz aquapark hakkımızın yerine getirilmesini, satış sırasında söylenen ama sonradan uygulanmayan hususlar hakkında tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.