Hijyen Eksikliği Ve Kaba Personel Tutumu Misafirleri Hayal Kırdı

Eylül 2026 tarihinde ailemle birlikte Hattuşa Vacation Thermal Club Erzin’de stüdyo apart türü bir odada, 5 kişi konakladık ve yaklaşık 10.000 TL ödeme yaptık. Odaya girdiğimizde eşyaların son derece eski, yıpranmış ve adeta ikinci el eşya görüntüsünde olduğunu gördük. Temizlik neredeyse yoktu, genel hijyen de çok yetersizdi.

Odaya yerleştiğimizde nevresim bile yoktu, defalarca havlu istedik. 3–4 kez söylememize rağmen havlular çok geç, ancak gece saatlerinde getirildi. Nevresim için de tekrar tekrar istemek zorunda kaldık, önce sadece bir havlu geldi, yaklaşık 2 saat sonra da zorla bir nevresim getirildi. Bu süreçte otelde hizmet aldığımızı değil, sanki rica minnet bir şeyler istiyormuşuz gibi hissettik.

Personel davranışları da oldukça kırıcıydı. Özellikle bir kadın çalışan, eşime “daha ben size getirmedim” tarzında çıkışarak adeta fırça attı. Misafire böyle ters ve saygısız bir üslup kullanılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Resepsiyona ve görevlilere durumu ilettiğimizde “tamam” denilip geçiştirildik, ancak sorunun devamında hiçbir gerçek çözüm veya ilgi gösterilmedi.

Ödediğimiz ücret karşılığında aldığımız hizmet, temizlik ve çalışan tavrı kesinlikle beklentilerimizin çok altında kaldı. Bu yaşadığımız olumsuzlukların incelenerek, özellikle temizlik, oda donanımı ve personel tutumu konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin başka misafirler için yaşanmamasını istiyorum.