Hattuşa Vacation Thermal Club Beklenen Deniz Manzaralı Oda Yok, Oda Koşulları Kötü!

Hattuşa Vacation Thermal Club’a ne yazık ki eşim kulüp üyesi oldu ve 11 Kasım giriş, 18 Kasım çıkış olacak şekilde haftalık üyelik hakkımızı kullanmak istedik. Ancak tesise gittiğimiz anda, bize üyelik aşamasında anlatılanlarla karşılaştıklarımızın hiçbir şekilde örtüşmediğini gördük.

Üyelik sırasında ve ayrıca konaklama öncesi rezervasyon aşamasında deniz manzaralı oda sözü verilmiş ve buna göre odamız ayrılmıştı. Ancak tesise gittiğimizde söz verilen dönemde otelde bu bölümdeki tüm odaların dolu olduğu söylendi. Israrlarımız ve görüşmelerimiz sonucunda en az iki üç kişi, son olarak da a*** Bey devreye girdi. Bu kez oda bulundu denildi fakat bu sefer de odayı teslim almamız yaklaşık 4 saat gecikti ve neredeyse 1 günümüz heba oldu. Odaya girdiğimizde ise verilen tüm sözlerin tam tersine son derece kötü bir ortamla karşılaştık.

Kapı kilitleri düzgün çalışmıyor, havalandırma sistemi adeta felaket durumdaydı, odada sadece aşırı sıcak vardı ve nefes aldırmayan bir ortam hakimdi. Oda çok kötü kokuyor, temizlik hissi kesinlikle yoktu. Mutfak eşyaları oldukça eski ve yıpranmış, banyo bakımsız ve rahatsız edici durumdaydı. Televizyon yetersizdi, vaat edilen kaliteyle uzaktan yakından ilgisi yoktu. Tesis genel olarak anormal derecede kalabalık, gürültülü ve huzurdan uzak bir ortama sahipti. Reklamlarda, tanıtımlarda gösterilen sakin, kaliteli ve konforlu tesis görüntüsünün tamamen hayal ürünü olduğunu yaşayarak görmüş olduk.

Tüm bu olumsuzluklar karşısında resepsiyona ve yetkililere başvurduğumuzda ise, özellikle resepsiyondaki çalışanların bu tarz şikayetlere çok alışmış bir tavırla, adeta başlarından savar gibi davrandıklarını hissettik. Müşteri temsilcisi bazen iyi niyetli davranmaya çalışsa da o da elinden geldiği kadar ve sınırlı ölçüde yardımcı olabildi, sorunun kökten çözülmesi için somut bir adım atılmadı.

Eşimin bu tesisin haftalık kulüp üyesi olarak hakkı olan 1 haftalık konaklamayı bu şartlarda geçirmek zorunda kalmamız nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadık. Bu nedenle, bize kötü koşullarda yaşatılan bu 1 haftalık hakkımızın, söz verilen standartlarda, temiz, bakımlı, huzurlu ve tanıtımlarda anlatıldığı gibi bir ortamda tekrar 1 hafta olarak telafi edilmesini talep ediyorum.