to read complaints and reviews, or file yours.Gala Dahili Olduğu Söylenirken Giriş Reddi Ve Saygısız Davranış
ETS üzerinden Hattuşa Termal’de 31 Aralık giriş, 2 Ocak çıkış olacak şekilde 2 gece konaklama için 1 oda rezervasyon yaptık ve 12.000 TL ödedik. Rezervasyon sayfasında yılbaşı gala programının “konaklama ücretine dahildir” şeklinde açıkça belirtiliyordu. Ayrıca ben ETS’yi arayıp özellikle gala dahil mi diye teyit ettim ve buna dair ETS tarafında ses kaydım da mevcut.
Otele gittiğimizde ise gala programına alınmadık, sadece oda rezervasyonu yaptığımız ve galaya giremeyeceğimiz söylendi. Üstelik “Buradaki herkes 4 bin lira ödeme yapmış, ödemeden nasıl girmeyi planlıyorsunuz?” gibi son derece kaba ve küçümseyici bir tavırla karşılaştık. Toplam 9 kişiden oluşan 4 farklı aileydik ve ETS üzerinden rezervasyon yapan oradaki birçok kişi de aynı duruma şahit oldu. Hatta bir aile o gece ücret iadesi alıp otelden çıkış yaptı.
Ben bu rezervasyonu özellikle yılbaşı gecesinde güzel bir gala programına katılmak, iyi vakit geçirmek ve kısa bir tatil yapmak amacıyla, sitedeki “gala konaklamaya dahildir” bilgisini esas alarak yaptım. Buna rağmen Hattuşa Termal müdürü tarafından kapıda azarlandım, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve saatlerce kapıda beklemek zorunda bırakıldık. Az para ödeyen müşteriye değer verilmediğini ve saygı gösterilmediğini çok net hissettik. Bu hem manevi olarak incitici hem de son derece kötü bir misafir deneyimiydi.
ETS tarafında B****** Bey yardımcı olmaya çalıştı, gala gecesinin ücretini karşılamayı teklif ettiler; ancak yaşadığım saygısızlık, yanlış bilgilendirme ve mağduriyet karşısında bunun yeterli bir telafi olmadığını düşünerek kabul etmedim. Daha sonra Hattuşa Termal genel müdürlükten bir hanımefendi de aradı, kendisine de tüm süreci detaylı şekilde anlattım, ancak şu ana kadar ciddi bir telafi sunulmadı.
Hem yanlış/eksik bilgilendirme hem de oteldeki kaba ve saygısız tutum nedeniyle, bu yaşanan mağduriyetin Hattuşa Termal tarafından olabilecek en iyi şekilde telafi edilmesini, hem maddi hem manevi açıdan tatmin edici bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Deneyiminiz sırasında karşılaştığınız olumsuzluk tarafımızca dikkatle değerlendirilmiştir. Misafir memnuniyeti, kuruluşumuzun temel öncelikleri arasında yer almakta olup, tarafınızca iletilen geri bildirim titizlikle incelenmektedir. Sizlere en kısa sürede çözüm sunabilmemiz adına, aşağıda yer alan iletişim kanallarımız üzerinden bizimle doğrudan irtibata geçmenizi rica ederiz. Geri bildiriminiz doğrultusunda gerekli iyileştirmeleri hayata geçirerek, sizlere daha iyi bir konaklama deneyimi sunmak için tüm gayretimizle çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Sizleri tesisimizde tekrar ağırlamaktan ve beklentilerinizin ötesinde bir konaklama deneyimi sunmaktan memnuniyet duyacağız. Her zaman daha iyisini sunmak amacıyla hizmet kalitemizi geliştirmeye kesintisiz olarak devam edeceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Hattuşa Vacation Thermal Club
Hiçbir çözüm sunmadılar
