Etstur’da Gala Dahil Yanıltması Ve Otelde Saygısız Karşılanma

Etstur üzerinden Hattuşa Termal Otel Kazdağları’nda 31.12.2025–03.01.2025 tarihleri arasında 3 gecelik konaklama için rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon öncesinde oteli doğrudan aradığımda 3 gece için 13.500 TL fiyat verildi. Ancak Etstur web sitesinde konaklama ücretine yılbaşı gala yemeğinin dahil olduğunun açıkça yazması ve benim de özellikle gala yemeğine katılmak istemem nedeniyle, daha yüksek bir bedel ödeyerek Etstur üzerinden 18.540 TL’ye rezervasyon yaptım. Bu ödemeyi kredi kartıyla, özellikle “gala dahil” ifadesine ve bu taahhüde güvenerek gerçekleştirdim.

Otele giriş yaptığımızda ise otel yetkilileri, Etstur üzerinden ödediğimiz 18.000 TL’nin yalnızca oda ücreti olduğunu, yılbaşı gala yemeğinin bu fiyata dahil olmadığını söyleyerek bizi içeri almadı. 31.12.2025 akşamı 19.30 ile 21.30 saatleri arasında, 7 yaşındaki oğlumla birlikte yaklaşık 2 saat boyunca kapıda beklemek zorunda kaldık. Bu süre boyunca gala için benden ekstra ücret talep edildi ve otel personelinin tavırları son derece kırıcı ve rencide ediciydi. Özellikle rezervasyon müdürü M****** Bey’in “siz bedavaya yemek yemek istiyorsunuz” şeklindeki son derece saygısız ifadesi, yaşadığım mağduriyeti ve hayal kırıklığını daha da artırdı.

Yaşanan sorun sırasında Etstur müşteri hizmetlerini üç kez aradım, sonrasında onlar da beni geri aradı; ancak “otele ilettik, yapacak bir şey yok, 4 bin TL öderseniz yemeğe katılabilirsiniz” şeklinde bir geri dönüş aldım ve mağduriyetim giderilmedi. Satış aşamasında özellikle vurgulanan “gala dahil” bilgisinin hem otel hem de Etstur tarafından sahiplenilmemesi, misafir olarak güvenimi ciddi şekilde sarsmış ve yılbaşı gecemizi oğlumla birlikte tamamen mahvetmiştir.

Hattuşa Termal Otel Kazdağları’nın, yaşanan bu saygısız yaklaşım ve yanlış bilgilendirme nedeniyle tarafıma resmi bir özür iletmesini ve misafir memnuniyetini gerçekten önemsediklerini somut bir şekilde göstermesini talep ediyorum. Etstur rezervasyon numaram 115774572’dir.