Hattat Halı Yıkama'da Zarar Görmüş Halı ve Koltuklar İçin Tazminat Talebi

İstanbul Esenler’de ikamet ediyorum ve Sultangazi’de faaliyet gösteren hattat halı yıkama isimli işletmeden yaklaşık 5 ay önce aldığım halı ve koltuk yıkama hizmeti tam bir fiyasko ile sonuçlandı. Toplamda yaklaşık 6.000 TL ödeme yaptığım bu hizmet sürecinde hem eşyalarım zarar gördü hem de firma yaklaşımı son derece profesyonellikten uzaktı.

İlk olarak halı yıkama hizmeti sonrası halım sapsarı bir şekilde teslim edildi. İtirazım üzerine halı geri alındı, ancak bu kez de kurutulmadan, sırılsıklam halde tarafıma iade edildi ve “kurutucuda oluyor” denilerek durum geçiştirildi. Aynı dönemde alınan koltuk yıkama hizmeti de aynı derecede sorunluydu; profesyonelce temizlenmediği için birkaç hafta içinde koltuklar “kusma” yaptı.

Yaklaşık 1 hafta önce farklı bir halıyı ikinci kez gönderdiğimizde ise overlok kısımlarının parçalandığını fark ettik. Biz kontrol etmesek bu hasarı söylemeden teslim edeceklerdi. Konuyla ilgili yetkili kişiyle görüştüğümde, “halınız çürümüş, makinede böyle olması çok normal” şeklinde savunma yaptı ve benzer bir sorunun daha önce başka bir müşteride de yaşandığını bizzat itiraf etti. Buna rağmen işlem öncesinde hiçbir şekilde risklerden bahsedilmedi, benden onay alınmadı.

Eğer halının makinede parçalanma riski varsa ve daha önce başka müşterilerde de bu sorun yaşanmışsa, neden işlem öncesi müşteriye bilgi verilmediğini sorguluyorum; hiç kimse halısının parçalanacağını bilerek hizmet almaz. Tüm bu süreçte müşteri memnuniyetinin hiçe sayıldığını, eşyaya zarar verilmesine rağmen hatanın kabul edilmek yerine eşyaya ve müşteriye yüklendiğini düşünüyorum.

Firma ile ilgili 0212 668** ve 0 542 245** numaraları üzerinden iletişim kurulmaktadır. Yaşadığım zararın giderilmesi için hasar tazmini talep ediyor ve ayrıca yaşanan bu olumsuz süreçle ilgili samimi bir özür bekliyorum.