Yanıltıcı Kolay Ütü İddiası Sonrası İade Talebimin Reddedilmesi

6 Haziran 2026 tarihinde Eskişehir Espark Hatemoğlu mağazasından, özellikle “kolay ütü” olduğu belirtilerek bir gömlek satın aldım. Satış sırasında görevli, ürünün kolay ütü özelliği olmadığını bildiği halde kelime oyunlarıyla bu ürünü bana kolay ütü gömlekmiş gibi anlattı ve bu beyanla satın almamı sağladı.

Ürünü hiç kullanmadan, satın alma tarihinden 12 gün sonra, 18 Haziran 2026 tarihinde iade talebiyle mağazaya götürdüm. Ürün 14 günlük süre içinde ve kullanılmamış olmasına rağmen, incelemeye gönderildiği ve yapılan incelemede üretim hatası bulunmadığı gerekçesiyle iade talebim reddedildi. Müşteri hizmetlerinden gelen e‑postada da, ürünün iade/değişim şartlarını karşılamadığı ve bu nedenle talebimin olumsuz sonuçlandığı tarafıma bildirildi. Şikayetimde özellikle belirttiğim, ürünün “kolay ütü” etiketiyle satılmasına rağmen gerçekte bu özelliğe sahip olmaması hususu ise dikkate alınmadı.

Satışın, ürünün özelliği hakkında yanıltıcı bilgi verilerek yapıldığını düşündüğüm ve ürünü 14 günlük süre içinde, hiç kullanılmamış halde iade etmek istememe rağmen talebim reddedildiği için, gömleğin bedelinin tarafıma iade edilmesini ve inceleme sürecinde gönderilen olumsuz cevabın yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.